Retenção de valor de boleto pago e exigência de comprovação burocrática pela Hoopay
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 20:00
ID: 255626461
Revoltante, fiz um boleto para pagamento a pessoa depositou o valor de 780 reais fui tirar da conta eles tiraram mais não me enviaram toda hora uma coisa, a pessoa que fez o pagamento não reclamou não pediu estorno o valor não era auto e mesmo assim não liberaram o meu dinheiro, pq preciso comprovar um monte de burocracia, achei que a conta hoopay iria me ajudar no dia a dia, até pq tem pessoas que para fazer pagamentos quando vê que é boleto se sentem mais seguras, perde o dinheiro, precisava pagar minhas contas contava com esse valor, foi um transtorno enorme. Nunca tive problemas com banco, nunca precisei mandar comprovante de conversas minhas agora nesse lugar essa palhaçada o dinheiro não volta para quem pagou e não vem pra minha conta, ou seja eles ficam com o valor pra eles
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:45
Bom dia!
Analisamos o histórico do seu atendimento e verificamos que o envio do pedido foi realizado. No entanto, posteriormente foi solicitada a devolução dos valores.
Após a análise do caso, optamos por manter o reembolso integral, considerando nossos critérios internos de avaliação e gestão de riscos.
Também disponibilizamos o comprovante da devolução em formato PDF. O valor reembolsado já não consta em nossa conta, indicando que a transação foi concluída de nossa parte. Caso o valor ainda não esteja disponível, recomendamos verificar o prazo de processamento junto à instituição financeira responsável pelo método de pagamento utilizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.