Retenção de valor de boleto pago e exigência de comprovação burocrática pela Hoopay

Revoltante, fiz um boleto para pagamento a pessoa depositou o valor de 780 reais fui tirar da conta eles tiraram mais não me enviaram toda hora uma coisa, a pessoa que fez o pagamento não reclamou não pediu estorno o valor não era auto e mesmo assim não liberaram o meu dinheiro, pq preciso comprovar um monte de burocracia, achei que a conta hoopay iria me ajudar no dia a dia, até pq tem pessoas que para fazer pagamentos quando vê que é boleto se sentem mais seguras, perde o dinheiro, precisava pagar minhas contas contava com esse valor, foi um transtorno enorme. Nunca tive problemas com banco, nunca precisei mandar comprovante de conversas minhas agora nesse lugar essa palhaçada o dinheiro não volta para quem pagou e não vem pra minha conta, ou seja eles ficam com o valor pra eles