Não resolvido

Reclamação sobre multimídia 1 Din tela 10 polegadas flutuante sem som e sem suporte técnico.

Hoopson

cidade: Jaboticabal

O que aconteceu

Comprei uma multimídia 1 Din tela 10 polegadas flutuante dia 25/09 pela shopee mandei num profissional instalar me cobrou 250 reais a instalação mas a multimídia não saí som falei cm vendedor da Mixmania Br onde comprei e não tão nem aí mandou apenas devolver para ser reembolsada multimídia sem suporte não tem telefone para entrar em contato para suporte a shopee também não se responsabiliza pela pela loja q me vendeu resumo não comprem essa marca sem assistência sem suporte péssima fiquei com amargo prejuízo

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hoopson respondeu

    10/09/2026 às 11:04

    Olá! Como vai?

    Obrigada pelo contato!

    Respondemos sua solicitação através do e-mail fornecido pela plataforma.

    Pedimos a gentileza de verificar também a sua caixa de SPAM e lixeira, pois alguns de nossos e-mails podem ir parar lá.

    Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta feira das 9 às 17 horas.

    Qualquer dúvida ou solicitação estamos à disposição!

  2. Consumidor respondeu

    10/09/2026 às 13:36

    Me mandaram apenas um e-mail automático sem resposta descanso quero meu ressarcimento da instalação tenho a nota da compra do aparece da instalação já devolvi para loja o produto receberei apenas o reembolso do produto quero uma solução para meu caso

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Comprei uma central multimídia e mandei instalar num profissional gastei ***** a instalação não funciona nem há hoopson e nem a shoope se responsabilizaram devolvi e fiquei com prejuízo de ***** da instalação.

  4. Resposta final da empresa

    11/09/2026 às 16:36

    Olá, Anderson.

    A Hoopson analisou o seu relato e os documentos apresentados.

    A compra mencionada foi realizada por meio da Shopee, junto à loja Mix Mania BR, que já prestou atendimento e disponibilizou a devolução do produto para o reembolso do valor pago pela mercadoria.

    Em relação ao valor de R$ 250,00 informado como despesa com a instalação, esclarecemos que a contratação e o pagamento desse serviço foram realizados diretamente pelo consumidor a um profissional de sua escolha.

    Até o momento, não foi apresentado laudo ou diagnóstico técnico que demonstre que a ausência de áudio decorreu de defeito de fabricação do equipamento. O comprovante apresentado demonstra o pagamento de R$ 250,00 ao profissional, mas não contém diagnóstico sobre o produto nem identifica a causa do problema relatado.

    É importante destacar que a ausência de áudio pode estar relacionada a diferentes fatores, como instalação, configuração, conexões ou compatibilidade com o veículo. Dessa forma, sem a avaliação técnica do equipamento, não é possível atribuir a causa do problema a um vício de fabricação.

    Por esse motivo, também não há, neste momento, elementos que permitam atribuir à Hoopson a responsabilidade pelo ressarcimento do valor de R$ 250,00 referente ao serviço de instalação contratado pelo consumidor.

    Reforçamos que o consumidor já possui solução disponibilizada para a mercadoria adquirida, mediante sua devolução e o correspondente reembolso pelo vendedor.

    Atenciosamente

    Equipe Hoopson