Atendente do caixa obriga cliente a fornecer dados pessoais para troca de presente e loja envia marketing indevido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 16:33
ID: 250127897
Eu estive ontem(*****)na loja Hope do *****, para efetuar a troca de um presente que eu ganhei, e pra minha surpresa, a atendente do caixa falou que só poderia fazer a troca se eu informasse meu CPF, endereço residencial e telefone. Quanto ao CPF tudo bem pois sei que foi gerado nova nota fiscal, cupom fiscal e a empresa precisa desse controle. Ao questionar sobre não querer fornecer meu endereço residencial e meu número de telefone, a atendente do caixa falou que ERA OBRIGATÓRIO e só efetuará a troca mediante meu endereço residencial e telefone, e ela ainda foi sarcástica, debochada. Ao ouvir o advogado falando sobre esse comportamento, fui informada que não é obrigatório fornecer meu endereço residencial e meu telefone.
Desde ontem venho recebendo mensagens de SMS e WhatsApp, por parte da loja Hope, o marketing enchendo a paciência. É pra isso que a atendente do caixa falou que era obrigatório informar meu endereço residencial e meu número de telefone?!
Um absurdo a atendente do caixa ter dito que era obrigatório, caso contrário, eu não poderia fazer a troca do presente que eu ganhei, que por não ser meu número e não caber em mim, por isso que fui trocar. Eu levei a etiqueta de troca anexado à roupa e o a nota da loja, conforme é o correto, e mesmo assim fui obrigada a informar meu endereço residencial e telefone. Um absurdo isso! Péssimo atendimento só por puro marketing!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:51
Olá, ! bom dia!
Gostaríamos, primeiramente, de pedir sinceras desculpas pela experiência relatada. Lamentamos que o atendimento recebido na loja não tenha atendido às suas expectativas e entendemos o desconforto causado pela situação descrita.
Agradecemos por compartilhar os detalhes do ocorrido, pois eles são fundamentais para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento. Informamos que seu relato foi encaminhado aos setores responsáveis para análise e apuração dos fatos, a fim de que as medidas cabíveis sejam adotadas.
Reforçamos que prezamos pelo respeito, transparência e qualidade no atendimento aos nossos clientes, e situações como a relatada não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Sempre que precisar, conte comigo
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Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 11:12
Só fizeram a troca porque tive que informar meu endereço residencial e meu número de telefone, a atendente do caixa falou que era obrigatório, e eu não tive outra opção já que ela falou que não faria a troca sem fornecimento do meu endereço residencial e telefone. Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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