Calcinha Hope rasgou após quatro usos, impedindo uso em viagem.

Olá, Boa tarde!

Tudo bem?

Peço desculpas pela situação, essa não é a experiência que queremos fornecer aos nossos clientes.

Encaminhamos o formulário por e-mail para que preencha e assim receba o código de postagem para que nos envie a peça, que passará por análise, procedendo o defeito será atendida com a troca.

Permaneceremos acompanhando seu caso até a solução dele, e pedimos que mantenha esta solicitação em aberto, realizando a sua avaliação apenas após o desfecho.
Sempre que precisar, conte conosco.

Grupo Hope
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Todos os nossos canais estão disponíveis de segunda à quinta das 08h às 18h e as sextas das 08h às 16:00

Expliquei o que aconteceu para a empresa, que minha calcinha simplesmente rasgou totalmente 9 fundo durante a minha viagem à Itália. A empresa solicitou que eu preenchesse um formulário e enviasse a calcinha. Respondi que sempre que viajo levo um kit costura e tive que costurar a calcinha durante a viagem. Ainda assim a empresa pediu que eu preenchesse o formulário. Preenchi.
Resposta da empresa: Olá, *****!
Tudo bem?

Segue abaixo o código de autorização de postagem do(s) produto(s) pelos Correios sem a cobrança do frete, a postagem deve ser feita em uma agência própria dos Correios e não em agência franqueada.
Pedimos que leve o formulário e a carta de solicitação de troca que seguem anexos preenchidos e colocar a carta dentro caixa junto a peça(s) e a declaração por fora da caixa colada. Informações solicitadas pelos correios desde 02/01/2018.

Código da Autorização de Postagem: *****
Data de Validade: 12/06/2026

20260527182691-Obrigatório mencionar esse número de protocolo na caixa e na carta
Hope SAC
AV Dr ARGEU GURGEL BRAGA HERBSTER, 610
Maranguape CE
CEP: *****
Pedimos para que leve o produto embalado dentro de uma caixa qualquer que não tenha propaganda, pois o código isento o valor apenas do envio, e não da embalagem.
Após o recebimento da mercadoria em nossa fábrica o produto será analisado, e se proceder o defeito iremos lhe enviar uma nova peça no endereço informado.
Não procedendo o defeito, a mesma peça retornará para o seu endereço.
No caso de peça fora de linha ou indisponível a fábrica irá providenciar o envio de uma peça similar, podendo verificar a possibilidade de efetuar somente a troca de cor ou tamanho em uma de nossas franquias.
Pedimos para que fique no aguardo para darmos seguimento ao processo.
Lembrando que o prazo para solucionarmos o caso, são de até 30 dias a contar da data do recebimento da mercadoria em nossa fábrica.
AINDA VÃO AVALIAR SE PROCEDE?
Onde vocês não entenderam que não vou perder meu tempo preenchendo documento e indo ao correio para ainda ter a peça avaliada? Onde vocês não entenderam que eu tive que COSTURAR a calcinha durante o meu passeio? Nunca mais compro roupas íntimas dessa marca. Sei que não vai fazer diferença dentro milhões de clientes, mas por muito menos precisei ter todo esse trabalho para que uma loja trocasse peça com defeito.