Hope Lingerie - Loja Física

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Rio de Janeiro - RJ

25/11/2022 às 11:45

ID: 154120571

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Conheci a Hope Resort ao procurar por bikinis na loja física na Hope Lingerie do shopping Leblon e me direcionarem para lá. Comprei um bikini e saída de praia que me agradaram e fui informada no momento da compra que teria direito a um cashback no valor de R$86,55, que seria válido por um mês. Recebi inclusive um sms me informando do valor do cashback, de sua validade e do valor mínimo que precisaria consumir para utilizá-lo (R$*******,50). Até aí, tudo de acordo com as práticas de varejo de vestuário.
Quando retornei dentro do prazo para comprar roupas esportivas na mesma loja, no momento do fechamento da compra, no valor de R$ *******,30, fui informada que meu desconto do cashback era de aproximadamente R$26, valor totalmente irrisório e incompatível com o que eu recebi por mensagem na primeira compra. Questionei sobre a informação original de que o cashback seria R$86,55 e a vendedora me informou que as clientes só teriam direito a utilizar 33% do desconto em cada compra, independente do valor consumido. Ou seja, para ter direito a *******% do valor, precisaria comprar em 4 ocasiões diferentes no mesmo mês (primeira compra original e as 3 seguintes com 33% do valor do cashback) para ter acesso ao desconto prometido na integralidade. Fiquei incrédula, acabei fechando a compra ainda assim por ter gostado das peças, mas achei uma pegadinha institucional sem igual, depois deixou um gosto amargo. Tive que pedir para que a vendedora me explicasse diversas vezes esse funcionamento de ter acesso a apenas uma pequena parcela do desconto por compra porque simplesmente não faz sentido e não é praticada em nenhuma outra loja que frequento.
Achei totalmente incompatível com uma marca que afirma prover suposto luxo, qualidade e tradição e nunca vi prática similar em nenhuma outra marca. Honestamente, gostei das peças e do atendimento super atencioso da vendedora, mas infelizmente não pretendo comprar novamente pela frustração causada por essa decisão certamente corporativa. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada enquanto cliente e me parece uma armadilha, um [Editado pelo Reclame Aqui] baixo para ludibriar clientes. Era melhor e mais idôneo não oferecer cashback nenhum a oferecer com tantas ressalvas por baixo dos panos.
Na mesma época, comprei roupas de banho em uma marca concorrente, ainda mais tradicional, e não experienciei nenhum tipo de pegadinha do gênero, pelo contrário, fizeram a gentileza de antecipar meu acesso ao desconto (obviamente integral, de acordo com o valor oferecido), para que pudesse ser beneficiada pelo cashback posteriormente no mesmo dia comprando alguns itens para meu marido também. Com certeza absoluta privilegiarei este concorrente nas próximas ocasiões.