Hope Lingerie - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

23/06/2026 às 14:51

ID: 251743921

A mais de um mes sem retorno e muito descaso nessa venda.
Estou a mais de um mês tentando fazer uma troca de um produto, fui muito mal atendida na loja, entrei em contato com o SAC e enviei para a matriz e até hoje enrolam não enviaram meu produto, na loja passei por diversos constragimentos, que não desejo que nenhum consumidor passe, pensei que o SAC iria resolver e dei até hoje 12:00 pois já estão com meu produto a mais de 1 mês, mas pelo visto, o mal atendimento não é só local, segue o relato que enviei a hope e os comprovamentes incluindo nota fiscal da compra.
segue fotos do comprovante do envio do produto pelo correio, do produto com a etiqueta nele, e da nota fiscal

relato enviado a HOPE a mais de um mes

Moro em Brasília, fiz aniversario de 62 anos, dia *****, no ***** sai para jantar e comemorar com amigos, ganhei de uma amiga um short doll o qual gostaria de trocar. Encaminhei-me primeiro a loja do terraço shopping por ser perto do sudoeste onde eu moro, a moça me falou que como estava sem a etiqueta da troca só poderia ser trocada na loja onde foi comprada, fui então bem mais longe ao Park Shopping, já que a pessoa que me deu mora lá perto, chegando lá passei a maior vergonha da minha vida e como tive comércio de brinquedos por 20 anos e imobiliária por 32 anos, me choquei com o despreparo e quantidade de erros subsequentes que aconteceram comigo.
Ao entrar na loja pedi para moça do caixa que gostaria de trocar o produto. A mesma falou que sem a etiqueta não poderia trocar, expliquei q recebi sem a etiqueta, ela me pediu o CPF ou telefone de quem vendeu o produto enquanto eu passava o telefone ela parou de me atender e começou a olhar no sistema algo para outra vendedora que solicitou, fiquei falando o telefone em vão, tive novamente que repeti-lo, após isso começou os erros, disseram q a ultima compra da pessoa foi em ***** na loja do Gilberto Salomão, que esse produto não foi comprado e que além de não ter furos de estar grampeado a nota de troca na sacola também eu estava com uma sacola de outra cor, pois a sacola da HOPE é com escrita preta, e a minha era com dourado, pegaram no fundo do balcão e mostraram na frente de todos os cliente que ficaram me olhando, perguntei se ela estava sugerindo que eu estivesse com um produto furtado, depois falou que pelo cadastro e telefone que dei da minha amiga q ela não compra desde *****, reclamaram também que a sacola não tem os furos de grampeador e ainda, isso na frente de VÁRIOS clientes, dois deles, que depois aguardei do lado de fora expliquei o ocorrido e pedi os dados para caso precisasse de testemunhas arrola-los. Enfim até cheguei a ligar para a policia no *****, e o rapaz falou que por ser num domingo seria bom eu ir hoje ao PROCOM q se isso tivesse ocorrido não seria nada bom para o estabelecimento, enfim o que eu quero recorrer no momento é a troca do meu produto pelo site para nunca mais ter q pisar na HOPE, envio o produto pelos correios logicamente após receber um código de devolução de vocês, e aguardo credito para troca sem ônus de frete. Outro erro é que deixaram o preço visível num produto para presente, realmente estão muito despreparadas para lidar com clientes, pois para todos da loja o erro é só meu, e agora após passar tal vergonha passei outra por uma questão de honra e pedi para a pessoa q me deu a etiqueta de troca, e REALMENTE NÃO FOI COLOCADA e nem grampeada na sacola, o produto foi comprado na loja do Gilberto Salomão, segue a nota fiscal da compra. E agora aguardo uma ligação o mais rápido possível para solucionar uma coisa que não deveria ter sido tão desagradável.

Seguem fotos da sacola dos dois lados para verem que nada foi grampeado nas abas, conforme a vendedora falou que não sai nada da loja sem isso. A cor da letra dourada, que a vendedora também desconhece ser da HOPE, e do short doll ainda com preço que jamais teria de ser encaminhado para presente com ele. E principalmente as notas da comprovação da compra feita em ***** , que infelizmente o sistema de vocês também errou dizendo que ela não fazia compra a mais de 1 ano. Comprovando a quantidade de erros cometidos por vocês que esqueceram de colocar e eu que paguei o pato por isso, me resultando em uma troca muito desagradável e trabalhosa, fui em 2 lojas e uma bem longe