Erro na aplicação de cashback e falta de retorno do SAC Hope
Respondida
Piracicaba - SP
27/05/2026 às 14:52
ID: 249846821
No dia 26/04 estive em uma das lojas físicas da Hope e efetuei a compra de um sutiã no valor de R$ 229,90, essa compra gerou um Cashback no valor de R$ 34,49 para ser utilizado em compras acima de R$ 114,97 ou mais.
Ocorre que, no dia 02/05, estive em outra loja física da Hope e fiz a compra de outro sutiã no valor de R$ 129,90, valor superior ao mínimo para aplicação do Cashback recebido na ultima compra, mas ao invés de aplicarem o valor total disponível de R$ 34,49 foi aplicado somente R$ 18,90. No momento da finalização não havia notado a diferença e somente quando cheguei em casa reparei na nota.
Tentei contato com o SAC por e-mail no dia 03/05 e novamente no dia 15/05, sem retorno. Gostaria de mais esclarecimentos para entender o ocorrido.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:33
Olá, Bom dia!
Gostaríamos de, primeiramente pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado, nós trabalhamos de forma firme na atenção de todos os casos e, na ocorrência de algum inconveniente, este trabalho é intensificado.
Conforme contato, sentimos muito pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para resolver de forma rápida e satisfatória.
A loja entrou em contato para resolução da tratativa.
Sempre que precisar, conte comigo
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De segunda a quinta-feira, das 08h00 às 18h00 e sexta até às 16h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
SAC | GRUPO HOPE