Hope Lingerie - Loja Física

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Florianópolis - SC

08/09/2026 às 17:53

ID: 258497905

Produtos de baixa durabilidade, quase R$ 400 gastos e SAC que não resolve o problema

Em 02/12/2025, comprei em uma loja física da HOPE dois sutiãs Top com Bojo Removível Naked, sendo um na cor Caramelo Saloon e outro na cor Azul Grafite, além de uma calcinha.

Ao consultar a nota fiscal, verifiquei que os dois sutiãs custaram R$ 189,90 cada, e a calcinha R$ 29,90, totalizando R$ 396,20 em apenas três peças.

Para minha surpresa, no dia 28/08/2026 menos de 9 meses após a compra, fui colocar o sutiã Caramelo Saloon e a alça simplesmente rompeu. Não houve qualquer situação excepcional que justificasse o rompimento.

Ao verificar a outra alça do mesmo sutiã, percebi que ela também estava praticamente rompendo. Diante disso, fui verificar o segundo sutiã, na cor Azul Grafite, e constatei o mesmo problema nas duas alças. Elas ainda estão presas, mas apresentam sinais claros de que também estão prestes a romper.

Ou seja, estamos falando de dois sutiãs do mesmo modelo, comprados na mesma ocasião, apresentando o mesmo tipo de problema em menos de um ano.

E a situação não para por aí: a calcinha comprada junto também apresentou problemas. Além de ter perdido completamente a cor, a peça apresenta um rompimento parcial na lateral, comprometendo sua utilização.

Estamos falando de R$ 396,20 gastos em três peças, que eu esperava que tivessem uma durabilidade compatível com o valor pago e com a reputação de uma marca como a HOPE. No entanto, menos de um ano depois, tenho um sutiã com a alça rompida, outro com as duas alças prestes a romper e uma calcinha com rompimento parcial na lateral e perda completa da cor.

Na prática, estou sem sutiãs adequados para utilizar no dia a dia e estou tendo que recorrer a tops de academia.

Atendimento do SAC

Entrei em contato com o SAC da HOPE para buscar uma solução. A orientação recebida foi que eu deveria enviar as peças pelos Correios para análise.

Já considero bastante inconveniente ter que arcar com toda a logística de deslocamento até uma agência, providenciar embalagem e realizar o envio de produtos que apresentaram problemas em tão pouco tempo. Ainda mais considerando que, após o envio, a empresa poderá simplesmente concluir que não se trata de um problema de fabricação e devolver as peças danificadas.

Mesmo considerando todo esse transtorno, aceitei realizar o envio para análise, pois meu objetivo é resolver a situação de forma adequada.

Porém, quando fui preparar o envio, percebi que o documento de Declaração de Conteúdo fornecido pela própria HOPE está com a cidade e a data incorretas e, além disso, não é um arquivo editável.

Entrei novamente em contato com o SAC, inclusive pelo WhatsApp e respondendo ao e-mail enviado pela própria empresa, solicitando a correção do documento. Desde então, não obtive mais retorno.

O mais frustrante é que a empresa já recebeu imagens mostrando claramente a situação das peças, sabe que são produtos apresentando problemas e, mesmo assim, não consigo sequer obter uma resposta para corrigir um documento necessário para dar continuidade ao próprio procedimento solicitado pela empresa.

E a questão da sustentabilidade?

Além da frustração como consumidora, existe uma questão que considero importante: qual é a lógica de produtos desse valor terem uma vida útil tão curta?

Hoje se fala cada vez mais sobre sustentabilidade, consumo consciente, redução de resíduos e sobre o impacto ambiental da indústria da moda. Nesse contexto, considero extremamente preocupante que peças de vestuário, especialmente peças vendidas por uma marca que se posiciona como referência em qualidade, apresentem problemas que podem tornar os produtos inutilizáveis em menos de um ano.

Uma peça que deveria ter uma vida útil muito maior acaba se tornando um resíduo prematuramente. No meu caso, são três peças compradas na mesma ocasião, todas apresentando problemas de durabilidade.

Não se trata apenas do dinheiro gasto pelo consumidor. Existe também o impacto do descarte antecipado de produtos que deveriam ter muito mais durabilidade.

Minha expectativa ao comprar na HOPE era adquirir peças de qualidade e durabilidade, especialmente considerando o valor pago. O que aconteceu foi exatamente o oposto.

Espero que a HOPE apresente uma solução efetiva para o caso, realizando a substituição das peças que apresentaram problemas ou oferecendo outra solução adequada, sem transferir para o consumidor todo o transtorno decorrente de produtos que apresentaram problemas em tão pouco tempo.

HOPE, aguardo um posicionamento e uma solução concreta para esse caso.