Insatisfauevo com a qualidade e recorruevo de defeitos em calcinhas sem custo da HOPE, gerando transtorno e custo para cliente fiel.
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
03/06/2026 às 08:50
ID: 250416343
Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade de peças adquiridas na HOPE no fim de dezembro e janeiro. Sou cliente fiel, mas tenho enfrentado repetidos problemas: calcinhas sem costura rasgando após um ou dois usos, em diferentes cores. Já fui ao shopping algumas vezes para trocas, o que foi reconhecido como possível lote defeituoso. No entanto, embora eu consiga trocar, o processo implica custo de deslocamento entre minha cidade e São Paulo. Isso gera desgaste emocional e financeiro, considerando o padrão de qualidade que espero de uma marca premium como a HOPE.
Solicito, assim, que a empresa revise a situação e ofereça uma solução que evite esse transtorno contínuo.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:16
Olá bom dia! Tudo bem?
Gostaríamos de primeiramente pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado, nós trabalhamos de forma firme na atenção de todos os casos e, na ocorrência de algum inconveniente, este trabalho é intensificado.
Conforme contato, sentimos muito pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para resolver de forma rápida e satisfatória.
Como não tivemos resposta nos e-mails anteriores estaremos encerrando seu caso, mas é só realizar o preenchimento do formulário de troca enviado no e-mail:[email protected]
Para dar continuidade com a troca.
Permanecemos a disposição de segunda a quinta-feira, das 08h00 as 18h00 e sexta atendimento as 16h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
SAC | GRUPO HOPE
Réplica da empresa
06/07/2026 às 09:17
Olá bom dia! Tudo bem?
Gostaríamos de primeiramente pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado, nós trabalhamos de forma firme na atenção de todos os casos e, na ocorrência de algum inconveniente, este trabalho é intensificado.
Conforme contato, sentimos muito pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para resolver de forma rápida e satisfatória.
Como não tivemos resposta nos e-mails anteriores estaremos encerrando seu caso, mas é só realizar o preenchimento do formulário de troca enviado no e-mail: [email protected]
Para dar continuidade com a troca.
Permanecemos a disposição de segunda a quinta-feira, das 08h00 as 18h00 e sexta atendimento as 16h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
SAC | GRUPO HOPE
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 12:48
Respota vaga dentro de algum coisa que já avia feito e cheguei a relata na reclamação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3