Recebimento de peça incorreta após devolução de produto com defeito e longa negociação
Resolvido
Curitiba - PR
01/06/2026 às 11:56
ID: 250224081
Em 14 de maio de 2026 a ***** CNPJ ***** enviou uma peça de calcinha ref. 00033860. Ao abrir a embalagem fiquei indignada pois havia devolvido um sutia Meiataça Universal, no valor de 209,90 , o qual comprei na loja ***** CNPJ ***** em 31/12/2025, pois o mesmo apresentava defeito sendo impossivel usar.
Fui a loja ,mostrei a peça e a gerente DISSE QUE ERA PARA ENTRAR NO SITE DA HOPE.
Depoise inumeros contatos via whatsappa e gemail, recebi uma mensagem ***** informando que deveria fazer a devolução pelos coreios e preencher A DECLARÇAO DE CONTEÚDO E CARTA DE SOLICITAÇÃO DE TROCA,. Como foi negado o ressarcimento, indiquei a peça para troca.( acima discriminada)
Depois e muitos meses recebi SOMENTE UMA PEÇA NO VALOR DE 89,90.
Como fui [Editado pelo Reclame Aqui], FALTA DE RESPEITO A CONSUMIDORA, NO valor de 120,00 quero o ressarcimento de 300,00ou o direito de retirar as peças que tenho direito no valor acima citado, na loja fisica do MULLER.
FORAM 5 MESES DE NEGOCIAÇÃO
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:49
Olá bom dia! Tudo bem?
Gostaríamos de, primeiramente pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado, nós trabalhamos de forma firme na atenção de todos os casos e, na ocorrência de algum inconveniente, este trabalho é intensificado.
Sentimos muito pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para resolver de forma rápida e satisfatória.
O pedido foi enviado via correios pelo rastreio *****
Sempre que precisar, conte comigo
WhatsApp 11993680367 ou e-mail [email protected]
De segunda a quinta-feira, das 08h00 às 18h00 e sexta até as 16h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
SAC | GRUPO HOPE
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:13
Problema de atendimento de uma das funcionária
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5