Hope Lingerie - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

09/05/2026 às 22:06

ID: 248204893

***** - > Loja de lingerie em Diadema, São Paulo
Localizado em: Shopping Praça da Moça
Endereço: R. *****, ***** - loja ***** - Centro, Diadema - SP, *****
Telefone: *****

Prezados(as),

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma compra realizada na loja Hope de Diadema, no dia *****.

Na ocasião, adquiri um sutiã juntamente com outros itens. Porém, após pouco uso, percebi que o sutiã apresentou um pequeno corte, o que acabou dificultando sua utilização.

Entrei em contato com a vendedora da loja e fui informada de que eu precisaria comprar outro item, sem que houvesse uma análise adequada do defeito apresentado. Posteriormente, entrei em contato diretamente com a Hope, que me orientou a enviar a peça para avaliação.

No entanto, ao receber as instruções de envio, não percebi que faltava o código de postagem, o que me levou a realizar o pagamento do frete por conta própria na data de *****. Ao questionar sobre o reembolso desse valor, fui informada de que não haveria devolução.

Desde a postagem da peça, até o presente momento, não obtive nenhum retorno da Hope sobre a análise do produto ou sobre a solução do problema.

Diante da situação, solicito um posicionamento urgente referente:

à análise do defeito apresentado no produto;
à solução adequada para o caso (troca, reparo ou reembolso);
ao esclarecimento sobre o valor pago no envio da peça.

Aguardo retorno o mais breve possível para resolução amigável da situação.

Atenciosamente.