Sutiã com defeito e recusa de troca por outro produto na loja
Não resolvido
Uberlândia - MG
08/06/2026 às 16:06
ID: 249783011
Comprei um sutiã e ao vestir poucas horas depois apresentou defeito, procurei a loja a qual não me permitiu trocar por um outro produto que por sinal com o valor maior, só permite troca por outro igual. Isso deve ser falado no ato da compra, uso produto da marca há algum tempo e ultimamente está com uma qualidade bem abaixo do esperado e do valor cobrado e fora que o consumidor tem o direito de escolher o que quiser ainda mais quando o produto apresenta defeito
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:33
Olá, Fabiana! tudo bem!
Gostaríamos de, primeiramente pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado, nós trabalhamos de forma firme na atenção de todos os casos e, na ocorrência de algum inconveniente, este trabalho é intensificado.
Conforme contato, sentimos muito pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para resolver de forma rápida e satisfatória.
Compras realizadas nas lojas físicas, não são passiveis de reembolso, somente troca, encaminhamos o formulário de troca para que possa realizar a analise de troca de seu produto.
Sempre que precisar, conte comigo
Equipe Hope Lingerie
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Todos os nossos canais estão disponíveis de segunda à quinta das 08h às 18h e as sextas das 08h às 16:00
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 06:29
Nada adianta falar que está a disposição, depois de eu ter ido até a loja e ter pego o mesmo modelo e me sentir mal por parecer que eu causei o estrago na peça, mas aprendi lá não compro mais e ainda vou propagar o ocorrido pra quem eu indicava a marca
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 06:30
Na troca por defeito péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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