Sutiã Hope Naked apresentou defeito estrutural
Não respondida
São Paulo - SP
02/08/2026 às 20:50
ID: 255444115
Comprei um sutiã modelo Naked, na cor Caramelo, tamanho G, no dia 24/12/2025, na loja do Shopping Morumbi.
No dia 01/05/2026, ao vestir o sutiã normalmente, a alça simplesmente descosturou/arrebentou na junção com a peça, sem qualquer esforço incomum ou mau uso. O produto não completou nem um ano e já apresentou um defeito que o tornou inutilizável.
Fiquei bastante decepcionada, pois adquiri um produto de uma marca reconhecida e com expectativa de qualidade e durabilidade superiores. Uma falha estrutural como essa, em menos de um ano de uso, não é compatível com a vida útil esperada de um sutiã dessa categoria e faixa de preço.
Ainda que a garantia contratual possa ter expirado, o defeito apresentado surgiu durante a vida útil esperada do produto e caracteriza um vício de qualidade. O Código de Defesa do Consumidor prevê que o fornecedor responde por esse tipo de situação, inclusive quando se trata de vício oculto constatado apenas posteriormente.
Diante disso, solicito que a Hope analise o caso e apresente uma solução adequada, seja por meio do reparo, da troca do produto ou de outra forma de atendimento compatível com o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento da empresa.