Atraso na entrega e falha no cancelamento solicitado
Não respondida
São José do Rio Pardo - SP
10/08/2026 às 09:51
ID: 256031629
Realizei uma compra no dia 03/08/2026, pagando inclusive por frete rápido, pois o próprio site informava que a entrega ocorreria até o dia 06/08/2026.
A compra foi realizada especificamente para utilização em um evento no dia 08/08/2026.
No dia 06/08/2026, data limite informada para a entrega, verifiquei que o pedido sequer havia sido faturado ou enviado. Diante do descumprimento do prazo, entrei em contato com a loja e solicitei o cancelamento imediato da compra e o respectivo estorno.
Durante o atendimento, fui informado de que o pedido havia sido cancelado e que eu receberia o reembolso. Entretanto, não recebi qualquer e-mail ou comprovante formal referente ao cancelamento ou ao estorno.
Para minha surpresa, no dia 07/08/2026, recebi um e-mail informando o faturamento da compra, mesmo após já ter entrado em contato com a loja e ter recebido a confirmação de que o pedido havia sido cancelado.
Além disso, a mercadoria somente foi entregue em meu endereço no dia 09/08/2026, ou seja, após o prazo originalmente informado e depois da data do evento para o qual o produto havia sido adquirido.
Dessa forma, houve não apenas descumprimento do prazo de entrega, mas também falha na efetivação do cancelamento que havia sido confirmado pela própria loja, além da ausência do estorno informado.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Cancelamento definitivo da compra;
2. Estorno integral e imediato do valor pago, incluindo o valor do frete;
3. Orientação formal sobre a devolução do produto recebido após o cancelamento, caso seja necessária;
4. Uma solução definitiva para o ocorrido, considerando todo o transtorno causado e o fato de que o produto perdeu sua finalidade, uma vez que foi adquirido especificamente para um evento que ocorreu em 08/08/2026.
Aguardo uma solução rápida e formalização do estorno, pois a situação decorreu de falhas exclusivamente relacionadas ao cumprimento da obrigação da loja