Atraso na entrega e falta de atendimento na Hope Resort
Não respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 11:23
ID: 255772731
Prezados,
Realizei uma compra na Hope Resort com a informação expressa de que a entrega ocorreria até o dia 04/08/2026. No entanto, até o presente momento, o pedido não foi entregue e continua constando apenas como "preparando o pedido".
A compra foi realizada especificamente para utilização em uma viagem, de modo que o atraso frustrou completamente a finalidade da aquisição, causando grande decepção e evidente transtorno.
Além do descumprimento do prazo informado no momento da compra, chama a atenção o completo descaso no atendimento ao consumidor, uma vez que não houve qualquer comunicação prévia sobre o atraso, tampouco envio de e-mail ou atualização com uma nova previsão de entrega.
Solicito uma posição imediata sobre o meu pedido, com a indicação da data efetiva de envio e entrega. Caso a empresa não apresente uma solução rápida e satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo do exercício dos demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Pedido v966863reso-01
Carla Serinoli
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