Atraso na entrega e falta de suporte da Hope Resort
Não respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 12:53
ID: 255771821
Prezados,
Realizei uma compra na Hope Resort com a informação expressa de que a entrega ocorreria até o dia 04/08/2026. No entanto, até o presente momento, o pedido não foi entregue e continua constando apenas como "preparando o pedido".
A compra foi realizada especificamente para utilização em uma viagem, de modo que o atraso frustrou completamente a finalidade da aquisição, causando grande decepção e evidente transtorno.
Além do descumprimento do prazo informado no momento da compra, chama a atenção o completo descaso no atendimento ao consumidor, uma vez que não houve qualquer comunicação prévia sobre o atraso, tampouco envio de e-mail ou atualização com uma nova previsão de entrega.
Solicito uma posição imediata sobre o meu pedido, com a indicação da data efetiva de envio e entrega. Caso a empresa não apresente uma solução rápida e satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo do exercício dos demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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