O que aconteceu
Comprei um conjunto de biquíni e, após verificar que a parte de cima não estava no tamanho adequado, entrei em contato com a empresa.
A própria empresa me orientou a enviar a peça para que fosse confeccionada na fábrica uma nova parte de cima, no tamanho M. Seguindo essa orientação, tive gastos com embalagem, além de tempo e deslocamento até os Correios para realizar o envio.
Estou, inclusive, com a parte de baixo do biquíni e a saída de praia em casa, aguardando a solução para completar o conjunto.
No entanto, hoje recebi um e-mail informando que não há a peça disponível e sugerindo que eu escolha outro modelo.
Se a solução fosse simplesmente trocar por outro modelo, eu poderia ter feito isso na loja da minha cidade. O que foi oferecido pela própria empresa foi a confecção de uma nova parte de cima, no tamanho correto, e foi confiando nessa informação que realizei todo o procedimento solicitado.
Minha viagem está próxima e não considero razoável, após todo o transtorno e os custos que tive, simplesmente receber como alternativa a troca por outro modelo, ficando inclusive com peças diferentes do conjunto que comprei.
Solicito que a empresa cumpra o que foi acordado e providencie a parte de cima do biquíni no tamanho M, conforme informado anteriormente.
Caso a empresa não cumpra o que foi combinado, tomarei as medidas cabíveis e registrarei a reclamação nos demais canais de defesa do consumidor e nas redes sociais.
Aguardo uma solução definitiva e coerente com o que foi informado pela própria empresa.