Estorno não realizado após devolução de produtos e cobrança persistente na fatura do cartão
Não respondida
Salvador - BA
07/07/2026 às 13:41
ID: 253303927
Assunto: Estorno não realizado cobrança permanece na terceira fatura do cartão
Venho registrar minha insatisfação com a condução do meu pedido de estorno.
Realizei uma compra no valor de R$ 1.468,30. Poucos dias depois, a loja lançou uma promoção que oferecia uma bolsa e um código de desconto da influenciadora Bianca Andrade, tornando a compra significativamente mais vantajosa.
Diante disso, assim que recebi o pedido, devolvi integralmente todas as peças, seguindo corretamente as orientações da empresa, e solicitei o estorno do valor para realizar uma nova compra aproveitando a promoção.
Recebi um e-mail informando que o estorno havia sido processado com sucesso. No entanto, ao verificar a fatura do meu cartão de crédito, constatei que a cobrança de R$ 1.468,30 continua sendo realizada normalmente, estando já na terceira fatura, sem qualquer crédito correspondente.
Ressalto que devolvi todos os produtos dentro do prazo, a empresa recebeu a mercadoria e confirmou a realização do estorno. Mesmo assim, continuo arcando com uma cobrança de uma compra que não possuo mais.
Solicito a regularização imediata da situação, com a efetivação do estorno e a devolução integral do valor pago, bem como uma posição formal sobre o ocorrido.
Caso o problema não seja solucionado com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Reclame Aqui, além de avaliar outras medidas para garantir meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno com a resolução do caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
Beatriz de Alcântara