Hope Resort

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São Paulo - SP

13/07/2026 às 11:30

ID: 253759333

Comprei um conjunto composto por legging, top e jaqueta, tecnologia Seamless, cor vinho do porto (Pedido ***** / N do RESO *****), entregue em 20/06. Essa foi minha primeira compra na Hope Resort.

Com poucos usos (três vezes), a legging já apresentou bolinhas e fios puxados, mesmo em uso normal (academia, aula de bike, uso casual). Uso tecnologia seamless de outra marca há bastante tempo (TF), com peças de até 2024, usadas com frequência e todas estão intactas. É um absurdo uma peça nova, com uso mínimo, apresentar esse desgaste em menos de um mês.

Entrei em contato com o SAC relatando o defeito e enviando fotos e prints da compra. O SAC confirmou que a análise identificou defeito na legging e, mesmo assim, o estorno oferecido ficou restrito apenas a essa peça, o que não resolve a questão, já que o top e a jaqueta fazem parte do mesmo conjunto, comprado na mesma tecnologia e ocasião, e a confiança na qualidade deles também ficou comprometida pelo defeito apresentado.

Além disso, comprei a legging em promoção, e hoje o valor no site está mais alto. Ou seja, mesmo se eu aceitasse o crédito, ele não seria suficiente para adquirir a mesma peça novamente, o que me deixaria em desvantagem.

Ao questionar sobre o conjunto completo, recebi a informação de que eu poderia solicitar devolução do top e da jaqueta, mas classificada como "arrependimento", sem direito a estorno desses itens, já que o prazo de 7 dias havia passado.
Reforcei que não se trata de arrependimento, e sim de um problema de qualidade que compromete a confiança nas demais peças da mesma tecnologia e do mesmo conjunto, comprado na mesma ocasião. Solicitei formalmente o estorno total.

O SAC negou o pedido, alegando que o prazo para solicitação de estorno é de 7 dias após o recebimento, oferecendo apenas crédito no site como alternativa.
Diante disso, solicito o estorno integral do valor pago pela legging com defeito. Solicito também, como pedido adicional, o estorno das demais peças do conjunto (top e jaqueta), tendo em vista que foram adquiridas na mesma compra, mesma tecnologia e mesmo lote, o que gera insegurança quanto à qualidade e durabilidade também dessas peças.

Essa foi minha primeira experiência com a marca, e infelizmente foi extremamente negativa. Uma postura de recusa diante de um defeito comprovado, em vez de solução, é o tipo de atendimento que faz uma empresa perder um cliente.

Não tenho interesse em receber crédito. A solicitação é de reembolso ao meio de pagamento original.