Produto com defeito sem solução após mais de um mês de espera
Não respondida
Belo Horizonte - MG
20/07/2026 às 12:20
ID: 254344869
Título: Produto com defeito sem solução após mais de um mês
No dia 24/06/2026, entrei em contato com o SAC da Hope porque um produto que comprei apresentou defeito logo no primeiro uso.
Segui todas as orientações da empresa, abri a solicitação, enviei a peça para análise e aguardei o prazo informado. Mesmo após mais de um mês desde a abertura do atendimento, continuo sem uma solução definitiva.
Durante esse período, procurei o SAC para obter atualizações sobre o andamento do processo, mas não recebi um posicionamento claro nem uma previsão concreta para a conclusão do caso.
Como consumidor, cumpri todas as etapas solicitadas pela empresa e esperava um atendimento mais ágil e transparente. É frustrante ter um produto com defeito e permanecer tanto tempo aguardando uma resolução.
Solicito que a Hope finalize o meu atendimento o mais rápido possível, realizando a troca do produto ou o reembolso, conforme previsto na legislação aplicável, além de fornecer um posicionamento definitivo sobre a minha solicitação.