Cliente pagou ingresso para Hopi Hari mas não conseguiu usar brinquedos devido às filas e estrutura do parque.

Oiê, Fernanda!

Bon Tardi! (Boa tarde!)

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Em relação aos tempos de espera, esclarecemos que feriados e períodos de alta procura podem apresentar um fluxo significativamente superior ao observado em dias de menor movimento, o que naturalmente pode resultar em filas mais extensas nas atrações. Os tempos informados são estimativas e podem sofrer alterações conforme o fluxo de visitantes, a capacidade operacional de cada atração e eventuais paradas técnicas necessárias durante a operação.

Na entrada das atrações, disponibilizamos informações sobre o funcionamento e o tempo médio estimado de espera, justamente para auxiliar os visitantes no planejamento de sua experiência ao longo do dia.

Ressaltamos ainda que o VIP Pass é um serviço adicional e opcional, adquirido separadamente do Passaporti de entrada. Sua disponibilidade não impede ou restringe o acesso dos demais visitantes às atrações. O Hopi Hari realiza o balanceamento entre a fila convencional e a fila VIP, alternando o atendimento entre ambas conforme a dinâmica operacional de cada atração.

Dessa forma, não procede a afirmação de que a estrutura de filas seja criada com o propósito de induzir os visitantes à aquisição do VIP Pass. A operação das filas é definida de acordo com critérios operacionais e de segurança, considerando o fluxo de visitantes e a capacidade de atendimento de cada atração.

Quanto aos valores praticados nos estabelecimentos de alimentação, informamos que o Hopi Hari possui uma política de valores condizente com os preços praticados pelas empresas do mesmo setor, especialmente no segmento de turismo e entretenimento, que inclui parques temáticos e aquáticos, bem como com os valores praticados por bares e restaurantes do Estado de São Paulo.

Hopi Hari segue à disposição.

Danki! (Obrigado!)
EQUIPE HOPI HARI