Experiência frustrante.
Respondida
São Paulo - SP
07/09/2026 às 17:45
ID: 258403981
Experiência frustrante e impossível de aproveitar o parque | Solicito reembolso dos 6 ingressos e dos 2 estacionamentos
No dia 07/09, feriado, fui ao Hopi Hari com outras pessoas após realizar a compra antecipada de 6 ingressos online. Fizemos uma viagem de aproximadamente 1 hora até o parque, chegando por volta das 10h50.
O que deveria ser um dia de lazer se transformou em uma experiência extremamente frustrante, desgastante e muito diferente do que esperávamos ao comprar os ingressos.
Ao chegar ao parque, enfrentamos aproximadamente 1 hora de fila somente para conseguir entrar, conseguindo acessar o local apenas por volta das 11h50.
Depois disso, permanecemos aproximadamente 4 horas em pé na fila da Montezum, das 12h05 até 16h47, inclusive com dores e intenso desgaste físico. Para piorar ainda mais a situação, a montanha-russa entrou em manutenção durante o período em que estávamos na fila, aumentando ainda mais o tempo de espera e o desgaste físico e mental de todos que estavam aguardando.
Após mais de 4 horas em pé, com dor, cansaço e sem uma previsão clara de quando conseguiríamos utilizar a atração, finalmente conseguimos entrar no brinquedo. Porém, devido ao tempo excessivo em filas e ao desgaste físico, minha esposa passou mal após utilizar a atração.
Já era praticamente 17h da tarde quando isso aconteceu. Diante do estado de cansaço e mal-estar, todos nós precisamos ir embora do parque, sem tempo e principalmente sem disposição física e emocional para continuar tentando aproveitar outras atrações.
Ou seja, após todo o deslocamento, gastos e expectativas, conseguimos aproveitar apenas 1 brinquedo durante praticamente todo o período em que estivemos no parque.
Além das filas extremamente longas, também tivemos uma experiência muito ruim em relação à estrutura e higiene do parque. Os banheiros estavam em condições extremamente inadequadas, muito sujos e molhados, inclusive com presença de sangue, situação que considero inadmissível para um estabelecimento desse porte e que recebe tantas pessoas diariamente.
O parque estava extremamente lotado, com filas de 2 horas ou mais em diversas atrações, além de uma quantidade de pessoas que tornava até mesmo a circulação pelo espaço difícil. Na prática, pagamos por uma experiência que não conseguimos usufruir.
Considero extremamente frustrante pagar por 6 ingressos, além de R$ 150,00 de estacionamento referente a 2 carros, viajar aproximadamente 1 hora, pagar pedágio e gasolina e passar praticamente todo o período em filas, conseguindo utilizar apenas uma atração e ainda terminar o passeio com uma pessoa passando mal devido ao desgaste.
Entendo que o parque possa receber um grande número de visitantes em feriados, porém é responsabilidade do estabelecimento oferecer condições minimamente adequadas para que o consumidor consiga usufruir do serviço pelo qual pagou. A superlotação, as filas excessivas, a interrupção da principal atração por manutenção durante o período de espera e as condições inadequadas de higiene comprometeram completamente a experiência.
Não se trata apenas de uma insatisfação com o tamanho das filas. Foram horas de espera, desgaste físico, falta de condições adequadas, problemas de manutenção, higiene inadequada e, ao final, uma pessoa do nosso grupo passou mal e todos tivemos que deixar o parque sem conseguir aproveitar o dia.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema, preferencialmente:
Reembolso integral dos 6 ingressos;
Reembolso dos R$ 150,00 pagos pelos 2 estacionamentos;
Caso o reembolso não seja possível, solicito como alternativa a disponibilização dos 6 ingressos já pagos para utilização durante a semana, em uma data com condições adequadas de lotação, permitindo que possamos efetivamente usufruir do serviço pelo qual pagamos, incluindo estacionamento.
Não considero razoável simplesmente receber um pedido de desculpas ou uma resposta genérica, pois houve prejuízo financeiro, desgaste físico e emocional e uma experiência completamente incompatível com o serviço adquirido.
Aguardo o posicionamento do Hopi Hari e espero que a empresa apresente uma solução justa e proporcional ao ocorrido.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:03
Oiê, Matheus!
Bon Tardi! (Boa Tarde!)
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Durante os meses em que o parque realiza eventos específicos, como a Hora do Horror, maior evento de horror da América Latina, há um aumento significativo na procura pelas atrações, o que pode ocasionar filas maiores do que as observadas em períodos de menor fluxo.
Na entrada de cada atração, disponibilizamos uma placa informativa com o horário de funcionamento, o tempo médio estimado de espera a partir daquele ponto e demais orientações de segurança. Essas informações têm como objetivo auxiliar os visitantes no planejamento de sua experiência ao longo do dia.
Ressaltamos que os tempos de espera divulgados são estimativas e podem sofrer alterações de acordo com o fluxo de visitantes, a capacidade operacional de cada atração e eventuais paradas técnicas necessárias.
Durante a operação, todas as atrações estão sujeitas a paradas técnicas temporárias ou, quando necessário, ao fechamento da atração para procedimentos de manutenção, seguindo normas e protocolos internacionais de operação adotados pelo Hopi Hari e priorizando sempre a segurança dos visitantes.
Especificamente sobre a Montezum, esclarecemos que, em razão das condições meteorológicas, a atração iniciou sua operação utilizando inicialmente apenas um trem. Após a melhora das condições, foi necessária uma parada operacional para a colocação do segundo trem. Na sequência, são realizados testes e verificações operacionais antes da liberação do equipamento para transporte de visitantes. Dessa forma, o envio do trem algumas vezes vazio durante esse período fazia parte dos procedimentos necessários para a retomada da operação com segurança.
Quanto ao relato de que sua esposa passou mal após a utilização da atração, o Hopi Hari dispõe de ambulatório médico para atendimento aos visitantes que apresentem indisposição ou necessitem de assistência durante a permanência no parque. Orientamos que, em situações dessa natureza, a equipe do parque seja imediatamente acionada para que o atendimento adequado seja prestado.
Em relação às condições dos banheiros, esclarecemos que as instalações destinadas ao uso dos visitantes são devidamente equipadas, recebem manutenção adequada, são limpas e higienizadas regularmente e permanecem abastecidas com os produtos necessários durante a operação do parque.
A equipe de conservação e limpeza do Hopi Hari realiza rondas periódicas de limpeza e manutenção ao longo de todo o período de funcionamento, com o objetivo de manter os ambientes em boas condições de uso. Ressaltamos, ainda, que a conservação desses espaços também depende da colaboração dos visitantes e do respeito às regras de boa convivência, fundamentais para garantir sua utilização adequada por todos.
Lamentamos sinceramente o relato apresentado e a experiência negativa mencionada em relação a esses locais. Diante da sua observação, reforçaremos as orientações junto às equipes responsáveis, para que sejam mantidos os procedimentos de limpeza, higienização e manutenção e, assim, sejam asseguradas as melhores condições possíveis aos nossos visitantes.
Para que possamos analisar adequadamente a sua solicitação, pedimos, por gentileza, que encaminhe para o e-mail [email protected] a evidência que comprove o horário informado de saída do parque, aproximadamente às 17h.
O envio dessa informação é necessário para que nossa equipe possa realizar a devida análise do caso e verificar a possibilidade de atendimento à sua solicitação.
Hopi Hari segue à disposição.
Danki! (Obrigado!)
EQUIPE HOPI HARI