Falta de internet em parque expôs cliente a risco de atropelamento e gerou solicitação de reembolso.

Oiê, Thais!

Bon Tardi! (Boa Tarde!)

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Sobre a disponibilidade de internet e sinal de telefonia, esclarecemos que a cobertura e a qualidade do sinal dentro do parque dependem das operadoras de telefonia e de fatores externos à gestão do Hopi Hari, não sendo possível garantir conectividade integral em todas as áreas do parque. Dessa forma, eventuais oscilações ou indisponibilidade de sinal não decorrem de uma interrupção deliberada do serviço pelo parque.

Quanto ao deslocamento realizado após sua saída do parque e à situação de risco relatada, lamentamos que tenha passado por essa circunstância. Contudo, esclarecemos que o fato ocorreu fora das dependências do parque e após sua saída, não sendo possível atribuir ao Hopi Hari responsabilidade pelo deslocamento ou pelas condições encontradas no trajeto.

Em relação às filas, especialmente em períodos de maior procura, os tempos de espera podem ser superiores aos observados em dias de menor fluxo. Na entrada das atrações são disponibilizadas informações sobre o tempo médio estimado de espera, sendo importante destacar que esses tempos podem variar conforme o fluxo de visitantes, a capacidade operacional das atrações e eventuais paradas técnicas.

Quanto aos valores praticados nos pontos de alimentação, informamos que o Hopi Hari possui uma política de valores condizente com os preços praticados pelas empresas do mesmo setor, especialmente no segmento de turismo e entretenimento, que inclui parques temáticos e aquáticos, bem como com os valores praticados por bares e restaurantes do Estado de São Paulo.

Diante dos esclarecimentos apresentados, não identificamos elementos que caracterizem falha na prestação do serviço de acesso ao parque capaz de justificar o reembolso solicitado.

Hopi Hari segue à disposição.

Danki! (Obrigado!)
EQUIPE HOPI HARI

Estou extremamente decepcionada com a postura do parque diante de uma situação grave de perigo a que fui exposta por falha exclusiva da estrutura deles.
O parque tenta se esquivar da responsabilidade alegando que o incidente ocorreu do lado de fora. É óbvio que aconteceu fora, mas a culpa é inteira da falta de estrutura do local: não pega internet nenhuma lá dentro para a gente conseguir pedir um Uber com segurança. Se o parque disponibilizasse uma rede Wi-Fi ou sinal que funcionasse, eu obviamente teria pedido o carro de dentro do estabelecimento e saído apenas na hora que ele estivesse na porta. Fui obrigada a me expor ao risco na rua justamente porque fui privada de um meio básico de comunicação e transporte seguro.
Fora isso, o tempo de espera nas filas dos brinquedos é desumano. Por mais que venha informado na placa, deixar as pessoas expostas ao sol forte por horas faz mal para a saúde, esgota e prejudica fisicamente todo mundo.
Para piorar, os caras cobram uma fortuna em tudo lá dentro um hot dog que na rua custa R$ 18,00, lá dentro eles metem R$ 30,00 cobram caro pra caramba, mas na hora de dar o mínimo de suporte, segurança e estrutura para o cliente ir embora em paz, tiram o corpo fora. Nem para tentar amenizar a situação com um ingresso novo ou um acesso VIP eles serviram; zero empatia, zero vontade de resolver.
A administração só quer fugir da responsabilidade e não tentou de nenhuma forma reparar o transtorno. Simplesmente péssimo, nem sei se volto. Aguardo uma posição da empresa sobre o ocorrido e sobre como pretendem resolver isso, porque isso não vai ficar assim e estou avaliando as denúncias cabíveis.