Filas excessivas e descontrole no atendimento do VIP Pass no Hopi Hari
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 13:54
ID: 256662931
Tive uma experiência péssima com o VIP no Hopi Hari 15/08/2026
Gostaria de registrar minha indignação com a experiência que tivemos com o VIP do Hopi Hari no dia 15/08/2026.
Esse foi nosso 4 ano consecutivo comprando o VIP, justamente porque nos anos anteriores o serviço realmente fazia diferença. Porém, este ano foi completamente diferente.
O parque aparentava estar até menos movimentado que em outros anos, mas as filas do VIP estavam absurdamente lotadas, em alguns momentos maiores que as filas convencionais. Praticamente em todo lugar havia pessoas utilizando VIP, dando a impressão de que não houve um controle adequado da quantidade de acessos vendidos.
Ficamos cerca de 1h20 na fila da Katapul mesmo com o VIP, não conseguimos ir à Montezum e, nos Túneis da hora do horror, que funcionavam das 18h às 20h, conseguimos ir em apenas 2 dos 3 Túneis devido ao tamanho das filas.
Além disso, presenciamos pessoas utilizando apenas pulseiras de VIP passando à frente de pessoas que, assim como nós, haviam adquirido o crachá VIP por um valor mais alto. Também vimos pessoas da fila convencional, que chegaram praticamente junto conosco, sendo liberadas antes da fila VIP, só pra ter noção do tamanho da fila do vip!
O mais frustrante é que eu e meu noivo levamos duas pessoas conosco, (ou seja, foram 4 VIPs perdidos) uma delas em sua primeira experiência no Hopi Hari e outra em sua primeira experiência na Hora do Horror. Elas vieram de longe para aproveitar o parque, e infelizmente uma oportunidade que deveria ser inesquecível acabou sendo marcada por filas enormes e pela impossibilidade de aproveitar as atrações que planejamos.
Entendemos que filas fazem parte de um parque, mas não faz sentido pagar mais caro por um serviço VIP e, na prática, aproveitar menos que quem estava na fila convencional.
Acredito que o Hopi Hari deveria rever urgentemente a quantidade de VIP Pass disponibilizada, pois, se o serviço é vendido como VIP, ele precisa oferecer de fato uma experiência diferenciada. Não faz sentido disponibilizar o benefício para uma quantidade tão grande de pessoas a ponto de as filas VIP ficarem maiores que as convencionais. O VIP deveria ser, de fato, VIP um serviço limitado, que preserve a qualidade e a vantagem de quem pagou a mais por ele, e não algo disponível para praticamente todos. Esperamos que o Hopi Hari reveja essa política e apresente uma solução para o ocorrido.
Somos clientes que frequentam o parque há anos e saímos extremamente decepcionados. Esperamos uma solução compatível com o valor pago pelo serviço e com a experiência que nos foi oferecida.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:45
Oiê!
Bon Tardi! (Boa Tarde!)
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que a experiência com o VIP Pass, em sua visita do dia 15/08, não tenha ocorrido conforme suas expectativas, especialmente por ser o quarto ano consecutivo em que vocês utilizam o serviço.
Esclarecemos que a operação do VIP Pass ocorreu normalmente durante a data informada, seguindo os procedimentos estabelecidos para o atendimento das filas e acesso às atrações. A utilização do benefício não elimina a possibilidade de espera, uma vez que o tempo de atendimento pode variar de acordo com a demanda e as condições operacionais de cada atração.
Ainda assim, compreendemos seus apontamentos sobre o tempo de espera e a experiência vivenciada. O relato foi encaminhado para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis.
Os esclarecimentos referentes ao caso também foram encaminhados por meio do e-mail [email protected], preservando a segurança e a confidencialidade das informações.
Hopi Hari segue à disposição.
Danki! (Obrigado!)
EQUIPE HOPI HARI