Hopi Hari: Reclamação sobre superlotação, falta de inclusão e ausência de resposta
Não respondida
Sorocaba - SP
09/09/2026 às 21:13
ID: 258631583
HOPI HARI Hopi Hari não responde reclamação sobre superlotação e falta de inclusão
No dia 30/08/2026, estivemos no Hopi Hari em um grupo de 21 pessoas, incluindo duas crianças, sendo uma PCD, e uma senhora de 81 anos.
O passeio, que havia sido planejado com expectativa para que toda a família pudesse aproveitar o parque, acabou sendo extremamente frustrante. Encontramos superlotação, filas de até aproximadamente 5 horas, inclusive para alimentação, água e banheiros, além de muitas pessoas passando mal e a área de atendimento de emergência lotada.
Também enfrentamos problemas com o encerramento antecipado de filas e atrações. As atrações infantis foram fechadas por volta das 17h, enquanto o parque continuava com a programação da Noite do Horror, que não era adequada para as crianças.
Em relação à criança PCD, não houve inclusão efetiva. Ainda durante a visita, buscamos uma solução junto à equipe do parque para que os tutores pudessem se revezar e também participar das atrações, mas nossa solicitação foi negada Dessa forma, a família, e principalmente os tutores responsáveis pela criança, ficaram sem alternativa para participar dos brinquedos e atrações. O que deveria ser um passeio inclusivo acabou limitando ainda mais a experiência de todos.
No final, nosso grupo praticamente não conseguiu aproveitar o parque junto. Algumas pessoas fizeram poucas atrações e outras não conseguiram participar justamente das que mais esperavam.
Logo após o ocorrido, entrei em contato com o Hopi Hari para relatar a situação e fui orientada a formalizar a reclamação por e-mail. Foi o que fiz, relatando detalhadamente tudo o que aconteceu.
Após alguns dias sem qualquer retorno, entrei novamente em contato por telefone e fui informada de que o prazo para resposta seria de até 7 dias
Hoje já se passaram 9 dias desde o envio do e-mail e não recebi nenhuma resposta.
Nesta data, fiz novamente contato por telefone e, para minha surpresa, a funcionária informou que não havia o que fazer e me orientou a procurar outros meios para resolver a situação.
Considero muito frustrante ter seguido todas as orientações fornecidas pelo próprio parque e, mesmo assim, não receber sequer um posicionamento sobre uma reclamação que envolve organização, segurança, acessibilidade e inclusão
Não estou buscando simplesmente o reembolso. Espero uma resposta responsável e uma solução que demonstre respeito pelos consumidores e nos permita, em outra oportunidade, ter a experiência familiar que esperávamos.
Registro esta reclamação no Reclame Aqui justamente porque tentei resolver diretamente com o Hopi Hari e, diante da ausência de resposta e da orientação recebida por telefone, não me restou outra alternativa senão buscar outros meios.