Negativa de reagendamento por motivo de força maior (Previsão de tempestade/mau tempo)
Não respondida
Jundiaí - SP
09/09/2026 às 16:55
ID: 258606339
Olá. Realizei a compra de 5 passaportis para o parque Hopi Hari divididos em dois pedidos: ***** (2 ingressos) e ***** (3 ingressos), todos sob o meu CPF e agendados originalmente para o dia 13/09/2026.
Entrei em contato de forma totalmente antecipada com o Serviço de Atendimento ao Visitante (*****) para solicitar a alteração da data para o dia 20/09/2026. O motivo do pedido é de força maior: há uma forte previsão de mau tempo e tempestades severas para a região do parque na data original, o que compromete totalmente a segurança na estrada para o deslocamento do meu grupo de 5 pessoas, além de inviabilizar a experiência dentro do parque, uma vez que as principais atrações radicais fecham em caso de chuva e ventania.Em resposta, recebi apenas um e-mail com um texto automático e genérico citando cláusulas contratuais de cancelamento, sem sequer analisar o meu pedido humanizado de reagendamento prévio. Não estou solicitando cancelamento nem estorno do dinheiro, apenas a transferência de data para usufruir do parque com segurança.
Solicito encarecidamente que a equipe de atendimento do Reclame Aqui avalie o meu caso com sensibilidade e autorize a alteração dos meus passaportis para o dia 20/09/2026, evitando a frustração da minha família e a perda total do valor investido por um fator climático que foge ao nosso controle.Fico no aguardo de uma solução urgente, dado que a data original está próxima.
Atenciosamente,
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