Hopi Hari

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/02/2026 às 17:44

ID: 241959429

No dia 28/02, fui ao Hopi Hari junto com meu marido para comemorar o aniversário dele, esperando viver um dia especial e agradável no parque. Infelizmente, a experiência foi totalmente frustrada e muito abaixo do esperado.
Durante praticamente todo o período em que permanecemos no parque, diversos brinquedos ficaram constantemente em manutenção técnica, impossibilitando o uso pelos visitantes. Ao longo do dia inteiro, conseguimos ir em apenas 3 brinquedos, pois a maioria das atrações permanecia fechada ou parava de funcionar repetidamente.
O caso mais crítico foi o brinquedo Evolution, que entrou em manutenção por horas e, mesmo após retornar, voltou a apresentar problemas técnicos novamente, totalizando duas paralisações prolongadas somente nessa atração. As filas eram longas e, após grande tempo de espera, éramos informados de novas interrupções, causando enorme desgaste, frustração e perda completa da experiência proposta pelo parque.
Ressalto que adquirimos os ingressos justamente para comemorar uma data especial, o aniversário do meu marido, que acabou sendo prejudicado pela falta de funcionamento regular das atrações. Entendemos que manutenções podem ocorrer por questões de segurança, porém o número excessivo de brinquedos indisponíveis demonstra falha na organização e na prestação adequada do serviço.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, houve clara falha na prestação do serviço, uma vez que o parque não entregou a experiência mínima esperada pelo consumidor, tornando o serviço inadequado para a finalidade contratada.
Dessa forma, solicito de forma amigável:
O estorno integral do valor pago pelos ingressos, considerando que não foi possível usufruir das atrações oferecidas.
Aguardo retorno com uma solução rápida e justa, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais cabíveis.