Propaganda enganosa sobre acesso a fotos digitais e longas filas no parque.
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
08/09/2026 às 22:03
ID: 258523261
Fiz uma compra no parque na onde me alegaram que estando com as fotos impressa que comprei deles diretamente na saída era só ler QR code que eu teria acesso a elas digital ao acessar o site eles estão cobrando novamente para poder ter elas digital uma [Editado pelo Reclame Aqui] onde eles [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas e fazem agente gastar absurdo de dinheiro sem contar que o parque não estava preparado para receber os visitantes onde faziam agente ficar mais de 3 horas e 40 minutos numa fila pra ir em um brinquedo pois eles não testaram na hora de abri e depois vieram com essa [Editado pelo Reclame Aqui] da foto estou tentando ter contado com vocês sem resposta e com a empresa terceirizada eles mandam entrar em contato com vocês um jogo de empurra em outra outra e agora cliente fica no prejuízo por uma mentira de vocês onde fazem uma [Editado pelo Reclame Aqui] e isso pq eles anda falaram que só tinha 5 dias para baixar a foto e eu baixei em menos de dois dias e está sendo cobrado quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 13:33
Oiê, Geovana!
Bon Tardi! (Boa Tarde!)
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Durante os meses em que o parque realiza eventos específicos, como a Hora do Horror, maior evento de horror da América Latina, há um aumento significativo na procura pelas atrações, o que pode ocasionar filas maiores do que as observadas em períodos de menor fluxo.
Na entrada de cada atração, disponibilizamos uma placa informativa com o horário de funcionamento, o tempo médio estimado de espera a partir daquele ponto e demais orientações de segurança. Essas informações têm como objetivo auxiliar os visitantes no planejamento de sua experiência ao longo do dia.
Ressaltamos que os tempos de espera divulgados são estimativas e podem sofrer alterações de acordo com o fluxo de visitantes, a capacidade operacional de cada atração e eventuais paradas técnicas necessárias.
Durante a operação, todas as atrações estão sujeitas a paradas técnicas temporárias ou, quando necessário, ao fechamento da atração para procedimentos de manutenção, seguindo normas e protocolos internacionais de operação adotados pelo Hopi Hari e priorizando sempre a segurança dos visitantes.
Sobre as fotos, peço que nos envie para o e-mail: [email protected] , as fotos físicas que iremos entrar em contato com a empresa para disponibilizar as digitais,
Hopi Hari segue à disposição.
Danki! (Obrigado!)
EQUIPE HOPI HARI
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 13:39
Já enviei a reclamação por email e não obtive resposta
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 13:41
E sobre o tempo de espera e porque vocês param toda hora pasta fazer manutenção na montanha russa mesmo inventaram de por outro trem já no meio do dia quando a fila estava enorme quase uma hora de espera fazendo atrasar ainda e não dando tempo de ir em outros brinquedos ficar dia todo num parque para participar de uma única atração isso e desrespeitoso