Hopi Hari

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

24/07/2026 às 13:27

ID: 254752969

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi na loja do Hopi Hari durante minha visita ao parque.

Devido à chuva, eu e minha família fomos até a loja para comprar capas de chuva. Fomos atendidos pelos funcionários Eloá e Wesley.

No momento da compra, havia opções de capa adulto e infantil, porém não foi fornecida qualquer orientação sobre o tamanho ou faixa etária indicada para a capa infantil. Apenas nos informaram que era o modelo infantil, sem esclarecer que poderia não servir para uma criança de 8 anos.

Após a compra, constatamos que a capa não servia no meu sobrinho de 8 anos, pois as mangas ficaram muito curtas e o produto não atendia à finalidade para a qual foi adquirido. Retornamos imediatamente à loja para solicitar a troca por um tamanho adequado.

Infelizmente, além de recusarem a troca, os funcionários Eloá e Wesley nos atenderam de forma extremamente ríspida, grosseira, ignorante e com uma postura de deboche, demonstrando total falta de cordialidade e disposição para solucionar uma situação que poderia ter sido evitada com uma orientação adequada no momento da venda.

O que mais causou insatisfação não foi apenas a negativa da troca, mas a forma como fomos tratados. Espera-se que os colaboradores de um parque de lazer prestem um atendimento respeitoso, educado e voltado à boa experiência dos visitantes.

Solicito que essa ocorrência seja apurada e que sejam adotadas as medidas cabíveis, tanto em relação ao treinamento da equipe quanto à orientação sobre a venda de produtos cujos tamanhos podem gerar dúvidas aos consumidores, para que outras famílias não passem pela mesma situação.

Pedido 1922569