Hopi Hari

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

05/06/2026 às 20:59

ID: 250639367

Assunto: Reclamação formal e solicitação de ressarcimento/replay Visita em *****

Prezados,

No dia ***** realizei uma visita ao Hopi Hari acompanhado de um amigo que veio do Sul do país especialmente para conhecer o parque. Tínhamos plena consciência de que se tratava de um final de semana movimentado e, portanto, já esperávamos filas longas, inclusive de até 2 horas por atração.

Chegamos ao parque por volta das ***** e conseguimos acessar as dependências aproximadamente às *****. Até esse momento, tudo dentro do esperado. No entanto, fomos surpreendidos por uma situação completamente fora da normalidade.

Ao entrar no parque, seguimos para a fila da Montezum e permanecemos nela até aproximadamente *****. Ou seja, passamos cerca de 3 horas apenas aguardando em uma única atração. Durante esse período, entrei em contato com a central de atendimento para verificar a possibilidade de adquirir o passe VIP, sendo informado de que todos os acessos estavam esgotados.

O que causou ainda mais indignação foi descobrir que a fila VIP estava sendo amplamente utilizada por participantes de um evento corporativo da empresa LDB, em comemoração ao Dia da Família. Isso levanta um questionamento legítimo: como é possível disponibilizar praticamente toda a capacidade de atendimento VIP para uma única empresa em pleno final de semana, impedindo que os demais visitantes tenham acesso ao serviço?

Minha reclamação não está relacionada às filas comuns, pois elas eram previsíveis. O problema está na gestão e na disponibilização dos acessos VIP. Considero um desrespeito com os consumidores que pagaram seus ingressos e se planejaram para visitar o parque.

Após a Montezum, tentamos utilizar a atração Evolution, onde aguardamos por mais cerca de 2 horas. Por volta das *****, a atração sofreu uma parada técnica, impossibilitando nossa experiência. Ao final do dia, passamos a maior parte do tempo em filas e tivemos uma experiência extremamente frustrante, muito distante da expectativa criada pela visita.

Meu amigo já registrou uma reclamação sobre o ocorrido e recebeu apenas uma resposta genérica e padronizada, sem qualquer análise específica do caso ou demonstração de preocupação com os fatos relatados.

Diante do exposto, solicito, com base nos princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio nas relações de consumo previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, inciso VI, e 20 da Lei n *****, uma solução adequada para o problema, com o ressarcimento do valor dos ingressos ou, ao menos, a concessão de ingressos Replay para uma nova visita, podendo inclusive ser utilizada em dias de semana.

Acredito que essa seja uma medida justa e compatível com os transtornos enfrentados, demonstrando respeito aos clientes que investiram tempo e recursos para visitar o parque.

Aguardo um retorno individualizado e uma solução efetiva para o caso. Em anexo, coloco fatos coletados da internet que tratam também sobre o descaso da empresa com os visitantes


Atenciosamente,