Reclamação sobre logística de filas e priorização do VIP Pass no Hopi Hari

Reclamação resolvida

Resolvido

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Carapicuíba - SP

22/07/2026 às 01:16

ID: 254519897

Fomos ontem ao Hopi Hari, efetuamos a compra de 4 vip pass total de 738,00 fora os ingressos.
O parque estava bem cheio e tivemos alguns problemas que por erro de logística do parque perdemos tempos em filas.
Todos os brinquedos que fomos eles fazem rodadas intercaladas, uma vez o pesssoal da fila e depois do vip
Só que não faz sentido, brinquedos com maior capacidade para mais pessoas seguir este ritmo de logística. Ficamos em filas onde o pessoal que estava sem vip andou, depois o pessoal (nós) que estávamos com vip andamos e o brinquedo foi completado com o pessoal da fila. Só que na vez da fila eles não priorizam quem está com o vip.
Ou seja, o pesssoal com vip sempre está em menor quantidade, não faz sentido esperar o outro pessoal sem vip andar, da pra organizar e priorizar o vip por menor quantidade! Ficamos cerca de 20/30 minutos esperando o pessoal sem vip entrar nos brinquedos, serem conferidos, andar e sair dos brinquedos!
Gostaríamos que fosse revisado esta logística de filas intercaladas, até pq compramos o vip para não enfrentar filas e mesmo assim ficamos 30 minutos para andarmos nos brinquedos!
Saímos cansados, minhas filhas sem entender o pq estávamos com vip para não pegarmos filas e ficamos no sol com elas chorando.
Lamentável!

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Resposta da empresa

24/07/2026 às 19:18

Oiê,!
Bon Tardi! (Boa Tarde!)

Tudo bem?


Agradecemos imensamente por compartilhar suas observações conosco. Elas são muito importantes e nos ajudam a aprimorar continuamente nossos serviços e a experiência de cada visitante.

Já demos andamento ao seu caso com toda a atenção e carinho necessários, e a resposta foi encaminhada por meio do e-mail [email protected], a fim de garantir total segurança, privacidade e confidencialidade das suas informações, pois entendemos a importância de cuidar dos seus dados com o máximo de respeito e responsabilidade.


Agradecemos sua compreensão, confiança e parceria.


Hopi Hari segue à disposição.


Danki! (Obrigado!)
EQUIPE HOPI HARI

Consideração final do consumidor

25/07/2026 às 14:38

Tivemos um problema com nosso passeio e rapidamente a Daniela do HopiHari entrou em contato comigo e fomos bem acolhidos. Tudo certo e resolvido.
Obrigada Hopi e Danielapela rapidez e resolução!
Voltaremos em breve.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10