Hopi Hari

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/09/2026 às 08:42

ID: 258654079

Venho formalizar uma reclamação e, principalmente, solicitar uma solução para o problema ocorrido com a compra de meu ingresso para visita ao Hopi Hari no dia 06 de setembro, ocasião em que eu acompanharia meu filho autista em seu aniversário.

No dia 27 de agosto, realizei a compra do meu ingresso na modalidade inteira, inclusive com a contratação do seguro, mesmo tendo direito à meia-entrada na condição de acompanhante de pessoa com deficiência. Optei pela compra do ingresso inteiro justamente para facilitar a organização da visita e garantir que pudéssemos proporcionar ao meu filho um momento especial em seu aniversário.

Meu filho é autista e está devidamente cadastrado no Código Azul do parque. Como é de conhecimento, pessoas autistas podem apresentar necessidades específicas relacionadas a estímulos sensoriais e mudanças de ambiente, sendo necessário que determinadas condições sejam consideradas para que a experiência seja segura, confortável e verdadeiramente inclusiva.

Quando adquiri os ingressos, consultei a previsão do tempo para o dia da visita, que indicava temperatura próxima de 30C. Entretanto, houve uma mudança extremamente brusca na previsão, e na véspera da visita, dia 05 de setembro, a temperatura prevista passou a ser de aproximadamente 12C.

Essa alteração não se tratava, portanto, de uma simples mudança de planos ou desistência da visita. Meu filho possui questões sensoriais e não tolera permanecer de blusa de frio, o que tornaria a permanência em um parque ao ar livre, naquela condição climática, extremamente difícil para ele e poderia comprometer seu bem-estar durante a visita.

Diante disso, no dia 05 de setembro, entrei em contato diretamente com o parque para explicar a situação e solicitar o cancelamento da visita, com o respectivo reembolso, para que pudéssemos reagendar a ida ao parque em uma data com condições mais adequadas para meu filho.

Fui informada, inicialmente, de que o pedido de reembolso deveria ser realizado com antecedência mínima de sete dias da data da visita. Expliquei que se tratava de uma situação excepcional, decorrente de uma mudança brusca e imprevisível nas condições climáticas e, principalmente, das necessidades específicas de uma criança autista.

Fui então orientada a encaminhar a situação por e-mail. Realizei o envio ainda no dia 05 de setembro, conforme solicitado. Posteriormente, fui orientada a encaminhar a solicitação para outros dois endereços de e-mail, o que também fiz prontamente. Apesar de ter seguido todas as orientações fornecidas pelos próprios funcionários do parque, não obtive qualquer resposta e, até o momento, também não recebi o reembolso.

Gostaria de destacar que minha solicitação não é abusiva e tampouco representa uma tentativa de obter qualquer vantagem indevida. Ao contrário: eu sequer utilizei o ingresso e tenho interesse em realizar a visita ao parque em outra oportunidade, quando as condições forem mais adequadas às necessidades do meu filho.

Também considero importante ressaltar que, embora tivesse direito à meia-entrada como acompanhante, adquiri deliberadamente o ingresso na modalidade inteira e ainda contratei o seguro, demonstrando minha intenção de realizar a visita e minha boa-fé na contratação.

Por isso, considero extremamente frustrante que, diante de uma situação tão específica, não exista uma alternativa de solução que contemple uma família que está justamente tentando proporcionar uma experiência de lazer inclusiva para uma criança autista.

O parque divulga e promove ações de inclusão e acessibilidade, inclusive por meio do Código Azul. Entretanto, situações como esta levantam uma questão importante: de que forma essa inclusão se concretiza quando uma família apresenta uma necessidade excepcional diretamente relacionada à condição da criança e, mesmo assim, não encontra flexibilidade ou acolhimento para solucionar o problema?

Não estou questionando a existência de regras para cancelamento. O que estou solicitando é que seja considerada a excepcionalidade do caso concreto, levando em conta a condição do meu filho, a mudança abrupta das condições climáticas, o fato de eu ter comunicado o parque antes da visita, o fato de não termos utilizado o ingresso e, principalmente, minha intenção de reagendar a visita em vez de simplesmente desistir dela.

Dessa forma, solicito formalmente:

o cancelamento do ingresso adquirido para o dia 06 de setembro;
o reembolso integral do valor pago, considerando também a contratação do seguro; ou, alternativamente, caso essa seja a solução disponibilizada pelo parque, a conversão do valor pago em crédito para uma nova visita em data futura;
uma resposta formal à presente reclamação, esclarecendo a solução que será adotada.
Espero sinceramente que o Hopi Hari avalie o caso com sensibilidade e bom senso, especialmente por se tratar de uma criança autista cadastrada no programa de acessibilidade do próprio parque.

Minha intenção não é criar um conflito, mas encontrar uma solução justa e coerente com a proposta de inclusão que o parque afirma oferecer. Infelizmente, a experiência até o momento tem sido de grande decepção, principalmente porque, diante de uma situação que envolve diretamente as necessidades do meu filho, não me senti acolhida ou assistida como esperava.

Aguardo, portanto, o reembolso ou uma solução equivalente para que possamos reagendar nossa visita em condições adequadas, bem como um retorno formal sobre esta solicitação.