Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

31/01/2024 às 19:34

ID: 181692481

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizei uma compra na loja virtual e, dentre os itens adquiridos, decidi devolver uma das peças. Em 22/01/24, a loja recebeu o item devolvido em seu endereço. Em razão de não ter recebido informações sobre o estorno, em 31/01/*******, enviei mensagem, por meio de WhatsApp, para o canal de atendimento da loja e fui muito mal atendida. Após simplesmente ter solicitado o envio de um comprovante de estorno do valor, direito assegurado por lei, a atendente insinuou que eu estaria acusando a loja de má-fé. O atendimento prestado na ocasião denota que se trata de uma empresa que urge treinamento adequado, pois quem está à frente do canal de comunicação denota claramente a sua total falta de preparo para lidar com o público consumidor, especialmente porque fui tratada com muita hostilidade, como se a empresa estivesse me fazendo um "favor" ao me atender, sob a mera justificativa de que eu não estaria trocando mensagens no horário comercial. No entanto, há que se destacar que a iniciativa de resposta "fora do horário" partiu da própria loja (???), que no caso em tela ignorou totalmente os mais comezinhos princípios do Código de Defesa do Consumidor.

Compartilhe

Resposta da empresa

09/02/2024 às 18:01

Boa tarde Scheila, conforme explicamos por mensagens de whatsapp... não tínhamo acesso aos dados do seu pedido fora do horario comercial, tentamos explicar que no outro dia retornaríamos o contato. Enviamos uma foto de tela mas você disse que não tinha como saber se era o seu mesmo...e que era seu direito... ao que seguimos explicando que enviaríamos no dia seguinte em outro formato. O estorno já havia sido feito e enviamos o comprovante no dia seguinte. Lamentamos pela sua má impressão. Espero que no futuro possamos mudar isso. Muito obrigada pelo contato.

Réplica do consumidor

14/02/2024 às 12:07

Em que pese a resposta, mantenho o meu relato como forma de alerta para os demais consumidores, a fim de que a situação não se repita e a empresa melhore o seu atendimento pós-venda. Independentemente das particularidades atinentes à questão do estorno e atendimento prestado fora do horário comercial (destaque-se, por mera liberalidade da empresa), não se pode admitir que em um atendimento uma empresa emita opiniões de cunho pessoal e faça insinuações negativas contra um consumidor. Diante de tais fatos, jamais voltarei a comprar qualquer produto da loja.