Aplicativo parou de funcionar pra iPhone e empresa se recusa a reembolsar

Olá Carolina,

Lamentamos que a mudança para a nova plataforma web completa via navegador, realizada a partir de 01/02/*******, não tenha sido agradável para você.
Implementamos essa mudança com muito carinho e novidades para fornecer todos os serviços em um único lugar, já que o aplicativo antigo não possuía todas as funcionalidades e algumas ações eram realizadas apenas no acesso web.

Sobre sua compra realizada por meio de um canal terceiro (assinatura da Apple) no dia 30/01/*******, e seu pedido de cancelamento foi feito no dia 14/02/*******, ultrapassando o período de 7 dias para cancelamento e reembolso conforme a legislação vigente.


Atenciosamente, Equipe Hora do Lar

Olá, cancelei quando recebi o email de vocês informando que o produto que eu comprei não ia mais existir! Não tinha motivo pra cancelar antes disso quando o aplicativo ainda estava funcionando.
Resumindo, paguei caro por um produto que não existe mais. Peço por favor que vocês reavaliem o caso e façam o reembolso, por que seria a conduta honesta da parte de vocês. Sem isso, vocês estão lucrando com uma situação que me prejudicou e que vocês mesmos criaram. Reavaliem, por favor.

Podemos desfazer seu pedido de cancelamento e voce utilizar a plataforma pelo navegador com todas as funcionalidades, para que voce usufrua o serviço que está disponivel e todas suas funcionalidades sem precisar do aplicativo instalado.
Se desejar nos informe que iremos realizar o desfazimento conforme sua decisao.

Eu não uso o meu desktop no dia a dia, essa opção não me atende, por isso que comprei o aplicativo. Como o aplicativo não existe mais, reitero aqui o meu pedido de reembolso. Pode até ser um reembolso proporcional, retirando o tempo (2 semanas) que eu consegui usar o aplicativo, se ficar melhor pra vocês. O que não é justo é eu ter pago por um ano de aplicativo e ter podido usar apenas 2 semanas.

O acesso pode ser feito pelo navegador do celular nao precisa de Desktop ou computador
Por gentileza nos enviar os comprovantes de pagamento e e pedido de reembolso feito na Apple no email *******

Olá Carolina,
Analisamos toda situação e realizamos o reembolso de *******% do valor em seus dados bancários informados por email.
Gostaria novamente pedir desculpas pelo ocorrido , e que fizemos esta mudança para que todas as funcionalidades fiquem em unico lugar .

Comprovantes enviados por email.

Atenciosamente Hora do lar

Agradecemos.
Att Hora do Lar