Cobrança indevida após cancelamento de plano anual
Respondida
Salvador - BA
25/05/2026 às 13:32
ID: 249605125
Me inscrevi na plataforma no plano anual em 11/2025, com a finalidade de auxiliar na gestão da minha funcionária. Contudo, realizei o cancelamento do plano em 03/2026, ocasião em que meu acesso à plataforma foi revogado. Apesar disso, continuo recebendo cobranças indevidas referentes à assinatura.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:08
Olá, Sra. Ana Flora, tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp, a senhora realizou a contratação de um plano anual em novembro/2025, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito, no valor total de R$ 612,48 (12x de R$ 51,04).
O cancelamento antecipado foi solicitado em março/2026.
Dessa forma, foram contabilizados 4 meses de utilização do serviço, resultando em:
4 meses x R$ 51,04 = R$ 204,16 (valor utilizado)
Do valor total contratado (R$ 612,48), foi abatido o valor referente ao período utilizado:
R$ 612,48 - R$ 204,16 = R$ 408,32
Conforme previsto em contrato (https://web.horadolar.com.br/contrato), há incidência de multa de 20% sobre o valor restante em casos de cancelamento antecipado:
20% de R$ 408,32 = R$ 81,66
Dessa forma, o valor final a ser reembolsado é:
R$ 408,32 - R$ 81,66 = R$ 326,66
O estorno será realizado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra.
Informamos que o estorno já foi efetuado, e o comprovante enviado via WhatsApp na data de 25/05/2026.
Atenciosamente,
Hora do La