Respondida

Cobrança indevida após cancelamento de plano anual

Hora do Lar

cidade: Salvador

O que aconteceu

Me inscrevi na plataforma no plano anual em 11/2025, com a finalidade de auxiliar na gestão da minha funcionária. Contudo, realizei o cancelamento do plano em 03/2026, ocasião em que meu acesso à plataforma foi revogado. Apesar disso, continuo recebendo cobranças indevidas referentes à assinatura.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hora do Lar respondeu

    25/05/2026 às 15:08

    Olá, Sra. Ana Flora, tudo bem?

    Conforme conversamos via WhatsApp, a senhora realizou a contratação de um plano anual em novembro/2025, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito, no valor total de R$ 612,48 (12x de R$ 51,04).

    O cancelamento antecipado foi solicitado em março/2026.

    Dessa forma, foram contabilizados 4 meses de utilização do serviço, resultando em:

    4 meses x R$ 51,04 = R$ 204,16 (valor utilizado)

    Do valor total contratado (R$ 612,48), foi abatido o valor referente ao período utilizado:

    R$ 612,48 - R$ 204,16 = R$ 408,32

    Conforme previsto em contrato (https://web.horadolar.com.br/contrato), há incidência de multa de 20% sobre o valor restante em casos de cancelamento antecipado:

    20% de R$ 408,32 = R$ 81,66

    Dessa forma, o valor final a ser reembolsado é:

    R$ 408,32 - R$ 81,66 = R$ 326,66

    O estorno será realizado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra.

    Informamos que o estorno já foi efetuado, e o comprovante enviado via WhatsApp na data de 25/05/2026.

    Atenciosamente,

    Hora do La