Falha grave no recolhimento do FGTS retroativo plano completo não cumpriu o serviço contratado
Respondida
Salvador - BA
13/07/2026 às 12:06
ID: 253764615
Contratei o plano mais completo do aplicativo Hora do Lar justamente para ter segurança no cumprimento de todas as obrigações trabalhistas relacionadas à minha empregada doméstica.
Ao aderir ao serviço, informei todo o histórico do vínculo empregatício e confiei que os recolhimentos seriam realizados corretamente, inclusive os valores retroativos de FGTS.
Para minha surpresa, descobri que o FGTS referente a cinco meses de 2025 não foi recolhido. A situação só veio à tona agora, quando minha funcionária passou a cobrar os depósitos que não constam em sua conta vinculada do FGTS.
Além do enorme constrangimento, estou enfrentando um problema que não sei como resolver, já que o vínculo empregatício já foi encerrado e não consigo efetuar esses depósitos retroativos na conta vinculada da trabalhadora.
Contratei justamente o plano mais completo para evitar esse tipo de situação e esperava que o aplicativo realizasse corretamente os procedimentos ou, no mínimo, me alertasse sobre qualquer pendência. Em nenhum momento fui informada de que os recolhimentos retroativos não haviam sido efetuados.
Solicito que o Hora do Lar apresente uma solução efetiva e urgente para o problema, prestando todo o suporte necessário para regularizar os depósitos de FGTS em atraso, inclusive indicando ou viabilizando a forma correta de recolhimento, já que a falha na prestação do serviço me colocou em uma situação extremamente delicada perante a ex-empregada.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:37
Segue uma versão mais coesa, amigável e profissional para resposta no Reclame Aqui:
Olá, [Nome do Cliente].
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer o processo de forma transparente.
As guias mensais geradas pelo Hora do Lar são enviadas regularmente para o e-mail cadastrado. No entanto, a responsabilidade pelo pagamento das obrigações trabalhistas é do empregador.
No caso das competências retroativas, decorrentes da admissão realizada com data retroativa, a emissão das guias depende de uma solicitação do empregador. Não identificamos solicitação para emissão dessas guias retroativas. Como o vencimento original já foi ultrapassado, a guia é emitida com vencimento para o próprio dia da solicitação, já com os valores atualizados. Por esse motivo, a emissão ocorre somente quando o empregador decide realizar o pagamento, respeitando sua disponibilidade financeira.
Podemos auxiliá-la como proceder, mas como nao temos mais acesso ao seu esocial voce deverá seguir as orientaçoes abaixo. As guias retroativas que ainda não foram emitidas para pagamento, precisam ser geradas diretamente no eSocial e as guias que nao foram pagas voce pode consultar na segunda orientação.
seguindo o procedimento abaixo.
Como emitir as guias retroativas
Acesse o eSocial: https://login.esocial.gov.br/login.aspx
Faça login utilizando seu CPF e sua conta Gov.br.
Acesse o menu Folha de Pagamento.
Selecione o mês correspondente ao início da admissão.
Clique em:
Encerrar Folha ( para fechar o mes)
Confirmar ( para finalizar)
Emitir Guia ( para baixar o guia atualizada)
A guia será gerada já atualizada e com vencimento para a data da emissão.
Como verificar competências se há guias em aberto ou pedentes:
No eSocial https://login.esocial.gov.br/login.aspx , acesse Folha de Pagamento.
Clique em Consultar Guias Pagas.
Selecione o ano desejado.
Verifique as colunas Declarado e Pago.
Quando o pagamento estiver regularizado, o valor da "coluna Pago" será igual ao valor declarado.
Caso a "coluna Pago" esteja com valor R$ 0,00, significa que existe pendência. Nesse caso, basta clicar no botão Emitir Guia ao lado da competência para gerar uma nova guia atualizada para pagamento.
Permanecemos à disposição para orientá-la durante todo o processo e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Atenciosamente, Equipe Hora do Lar