Vende-se como solução porem não entrega o que vende

Question

Contratei a empresa HORA DO LAR com intuito de facilitar minha vida em relacao a contratacao da empregada domestica.

POR MUITOS ANOS eu contratei uma empresa concorrente que nao so me atendia com exelencia como solucionada todos meus problemas e etc.

A EMPRESA HORA DO LAR deixa de atender seu cliente caso ele nao esteja no planoX de atendimento, ou seja complica. Tem a opcao de whats app mas nao auxilia o cliente que esta com dificuldade de cadastro e etc por nao ser do planoX. Mesmo eu informando que pago o planoX pra eles me atenderem, nao obtenho auxilio.

Meu intuito de contratar esse servico foi para facilitar minha vida, informar os dados necessarios e ter todo o suporte. Inclusive optei por esta empresa por vender seu produto como melhor em termos de tecnologia como o app para hora do ponto, porem como ter todo este servico se vc procura ajuda e nao tem retorno. estou a 3 meses ja na empresa e sem conseguir administrar e gerar os contratos pois minha vida é corrida e sempre que tento entrar em contato tenho suporte depois de dias ou nem tenho por eles recusarem o atendimento, mesmo eu explicando que pago a mais pelo servico. SEM FALAR QUE O LOGIN DE ACESSO AO SITE E AO APP NEM FUNCIONA , MESMO GERANDO UMA NOVA SENHA.

MINHA REVOLTA É TANTA QUE ESTOU AQUI TENTANDO COMO ULTIMA FORMA DE SOLUCAO.
Caso nem assim obtenha, deixarei na maos da minha advogada e vou contratar a concorrente que sempre prestou um otimo servico e atendimento, inclusive por ligacao telefonica e etc.

ATT. BRUNA C. T.

Accepted Answer

Olá Bruna, tudo bem?

Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido, o Hora do Lar é uma plataforma de automação de processos do emprego doméstico.

Identificamos algumas inconsistências com os dados do cadastro e também com o email de acesso, por isso não era possível ter acesso a plataforma utilizando outros dados diferentes do que foi feito o cadastro.

Sobre o plano, possuímos um plano Básico que é exatamente um preço diferenciado feito para clientes que tenham alguma familiaridade com plataformas digitais e possuam algum conhecimento sobre o social e suas regras para o emprego doméstico.

Assim o empregador que contrata este plano tem um custo menor, pois não tem necessidade de suporte para dúvidas sobre o eSocial. Contudo, o plano Básico tem o suporte sobre a plataforma e também os serviços de atendimento ao cliente, quando necessário, via email ou chamados.

Em nosso contato em 18/01/*******, acredito que conseguimos sanar as dúvidas sobre o acesso ( e-mail utilizado para acessar e também o CPF do empregador registrado) e uso dos nossos serviços.

Também esclarecemos, em um chamado aberto em 14/11/*******, no qual você solicita esclarecimento sobre os tipos de planos, que em 16/11/******* o chamado foi tratado (respondido) e informamos todas as características de cada plano ( Sempre que o chamado é tratado, é enviada uma cópia para o email cadastrado e também um alerta na plataforma).

Reiteramos que, para qualquer dúvida ou acionamentos, estaremos à disposição.

Atenciosamente
Equipe de Suporte Hora do Lar.

Vende-se como solução porem não entrega o que vende

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor