Diferença de tecido, cores e detalhes entre camisas de jogador masculino e feminino

Prezado Sr Matheus.,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Conforme registrado em nossa conversa de WhatsApp no momento da compra, o modelo masculino adquirido foi escolhido pelo senhor com base na foto enviada e aprovada durante o atendimento. O produto recebido corresponde ao modelo selecionado e personalizado no pedido.

É importante esclarecer que a imagem utilizada na presente reclamação, como comparação, refere-se a outro modelo de camisa que não fazia parte do nosso catálogo na data da sua compra (18/05/2026). Esse modelo passou a ser comercializado posteriormente e, por esse motivo, não foi ofertado nem negociado durante o seu atendimento.

Além disso, durante a conversa foi informado que existem diferenças entre os modelos Torcedor e Jogador, tanto em tecido quanto em acabamentos e detalhes de fabricação, características definidas pelo fabricante.

Outro ponto relevante é que o produto adquirido foi personalizado, confeccionado de acordo com a solicitação realizada no pedido. Por essa razão, conforme nossa política comercial e o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não podem ser revendidos a terceiros e não estão sujeitos à troca por arrependimento ou preferência posterior do cliente.

Também destacamos que o questionamento foi apresentado aproximadamente 13 dias após o recebimento do produto, período em que a personalização já havia sido concluída e o item utilizado para atender exclusivamente ao pedido realizado.

Dessa forma, não identificamos erro no envio nem divergência entre o produto contratado e o produto entregue, motivo pelo qual não é possível realizar a troca, o ressarcimento integral ou a devolução pretendida.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Hora do Treino

Equipe de Atendimento ao Cliente.