Problemas na construção de um sobrado entregue pela empresa 28 de abril de *******
Não resolvido
São Paulo - SP
15/10/2022 às 14:25
ID: 151856081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa Horebe Casas de Alvenaria para fazer um sobrado no meu terreno em SP-Capital em 04 de março de *******, sendo entregue a obra em 28 de abril de *******. Na entrega da obra já foram constatados inúmeros problemas, tais como todo o piso porcelanato do imóvel mal colocados e lascados e também os azulejos da cozinha e banheiros, todos fora de alinhamento e se quer retiraram os espaçamentos pretos que utilizam antes do rejunte, ou seja rejuntaram por cima. Os rodapés cortados errados bem como as soleiras, que os colaboradores da empresa Horebe cortaram novamente e não colocaram como a marmoraria enviou. Todo o piso da garagem, lavanderia e corredor foram visivelmente lascados, trincados e com inúmeros locais de empoçamento de agua. Portas foram colocadas com batentes tortos e em vez de remover o rodapé preferiram cortar o batente e coloca-los para deixar pior ainda a aparência do imóvel. Em razão disso é visível o vão na ocasião que se fecha a porta. Fechaduras de péssima qualidade onde a "lingueta" emperra, entrando para dentro da fechadura e a porta não fecha, principalmente a dos banheiros. Porta da Cozinha com Cupim e a da entrada range e sua maçaneta constantemente se desloca. Pra piorar, conseguiram amassar a passagem de fios subterrâneos na garagem, em razão disso não posso utilizar esse recurso. Constantemente venho entrando em contato com a empresa relatando problemas, os quais já relatei em reclamação anterior junto ao Reclame aqui. Em julho de ******* a empresa enviou colaboradores que "repararam" aparentemente o problema, isso por eu ter feito a reclamação junto ao Reclame aqui, porem deixando a aparência externa da casa toda remendada e pisos externos sujos de tinta que não se consegue remover. O ultimo reparo, não durou dois meses e minha residência encontra se no momento ( outubro de *******) toda mofada, já fui obrigada a trocar alguns moveis que estavam úmidos e mofados. A parede dos quartos verte agua, bolhas na parede e mofo isso visto com seus próprios olhos e fotografado pelo Representante da empresa Horebe, Sr. Joel. Inclusive estamos tendo problemas respiratórios por conta do odor de mofo e umidade no interior do sobrado, principalmente nos dormitórios (piso superior). Trincas em muros e paredes externas tem diversas, sendo que o representante da empresa diz ser normal. O telhado esta todo trincado o que provavelmente se dá o inicio da infiltração. As telhas o representante da empresa disse-me que foi "brinde" então ele não tem obrigação de trocar. Haja vista que na ocasião de fazer o telhado eu disse a ele que preferia telhado com telhas romanas , porem ele optou por fazer essas telhas que estão no imóvel, dizendo que eram telhas boas e eu acreditei, infelizmente. Deixo claro que tudo que não constava no contrato ou eu preferi que fosse outro modelo ou marca , paguei a parte. Recibo e notas fiscais de tudo, tenho em mãos. O representante disse através de mensagem WhatsApp que meu imóvel deu prejuízo de 12 mil a ele. E eu além do prejuízo que tive, tenho e vou ter também tive meu sonho frustrado com a péssima qualidade de serviços prestados pela empresa Horebe. Teve um vazamento imenso onde ele somente pagou aproximadamente *******,00 para o caça vazamentos. Eu que tive que correr atrás para regularizar contas junto a companhia de saneamento básico, sendo que o vazamento foi em decorrência da empresa Horebe ( seus colaboradores) não colar e colocar corretamente o cano subterrâneo. A empresa em questão Não quer resolver, porque sempre joga a culpa nos outros, não assume que fez uma construção mal feita, mal supervisionada, porque todos esses problemas poderiam serem evitados antes do imóvel ser entregue , se fosse acompanhado por profissional competente. Estou aqui expressando minha indignação com a empresa Horebe Casas de Alvenaria, sendo representada pelo Sr. Joel. Não adianta ele dizer que atende as minhas solicitações , não quero a visita dele só para ver o que já constatou desde abri de ******* e sim a solução para os problemas. Sinto muito, muito mesmo ter que ingressar em ação judicial, pois reluto para não chegar a esse ponto. Mas não vejo outra saída. Esse desabafo é mais para que outras pessoas que sonham com a construção de seu imóvel não sejam vitimas de uma decepção junto com prejuízos, semelhante ao que tive e estou tendo inclusive emocionalmente, após ter contratado essa empresa, a qual recebeu todos os valores mencionados nos contratos, sendo alguns pagamentos ate mesmo antes da data de vencimentos, conforme recibos que tenho em meu poder. Como disse anteriormente quero deixar registrado a mais pura verdade junto ao Reclame aqui, que tanto ajuda quem o utiliza. Um alerta, tenham cuidado ao contratar quaisquer serviços, para não passarem o que estou passando. Obrigada
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Resposta da empresa
15/10/2022 às 21:29
Na entrega da obra foi solicitado troca de piso e nenhum revestimento pela cliente, não tinha nenhum piso lascado. Não é verdade, se os pisos e revestimentos não estivessem bem colocados vocês acham que ela teria aceitado? se quase todo dia ela estava lá olhando? se fosse assim ela não teria assinado o termo de vistoria de aceite de entrega da obra finalizada, toda solicitação da cliente foi atendida até na presente data e ainda será atendida se for solicitado. 5 portas foram trocadas por capricho PORQUE NÃO GOSTOU DO VEIO DA MADEIRA, como também fechaduras linha ESTAN que ela mesmo escolheu, como também os pisos que é escolhido pelo cliente, agora depois de colocado não gostou do piso? toda elétrica como determina Memorial descritivo seguindo normas técnicas qualidade SIL, tomadas FAME linha ELEGANCE. Toda solicitação da cliente está registrada por WhatsApp e via E-mail e sempre foi atendida, a reparação durou 17 dias,(14/03/******* a 31/03/22) e não 2 meses como relatado pela solicitante. Mensagens essas que consta registrado e documentado por E-mail e aceite pela mesma. Feito toda a reparação onde tinha trincas, e foi pintada não só onde foi feito reparo e sim em toda a casa interno e externo e também o muro em toda a extensão para agradar a cliente e para mostrar que temos responsabilidade em tudo que fazemos. A empresa tem responsabilidade estrutural e em um todo sobre a garantia de 5 anos como determina lei federal.
O VIZINHO INSATISFEITO da cliente retirou um rufo da parede da parte superior do fundo da casa e ainda tampou com garrafa pet o coletor de água pluvial ocasionando infiltração em sua residência ,sendo necessário disponibilizar nossos colaboradores para resolver o reparo que não era responsabilidade.
A fechadura com a lingueta enfiada para dentro, conector do chuveiro com parafuso solto colocado a mais de 2 anos? fio partido no portão? será que tem alguém sabotando? A CASA COM LAJE. OBS: TELHADO FOI OFERECIDO E FEITO SEM CUSTO ADICIONAL PARA A CLIENTE.
OBS: TELHADO, CALHAS E RUFOS, TV E INTERFONE NÃO FAZ PARTE DO CONTRATO.
OBS: Vazamento mencionado próximo ao hidrômetro, serviço de caça vazamento pago pela empresa sem adicional da SABESP.
A Sra Cristina solicitou visita dia 07/*******, foi feita dia 08/******* pelo responsável da empresa e enviou 02 profissional agendado com a cliente dia 11/******* e constatou defeitos duvidosos na fechadura, chuveiro e portão, Os profissionais de elétrica e eletrônica solucionou os problemas e fica reiterado que a empresa atenderá a toda solicitação da cliente e fará reparo que for necessário e de responsabilidade da empresa e todo serviço que for detectado pelo profissional que não faz parte do contrato não será feito de graça como antes feito e que não será atendida se não assinar relatório de serviços solicitados e relatório de serviços efetuados, todas as visitas ela se recusa a assinar. Orientação do advogado, sem necessidade porque temos compromisso com todos os nossos clientes. Serviços que não faz parte do contrato será feito orçamento e enviado para a cliente.
A empresa não pode ser responsabilizada por condições de tempo, ou seja, temporais.
A RESIDÊNCIA NÃO TEM PROBLEMAS ESTRUTURAIS, já verificado pelo técnico responsável. Como a CLIENTE mesma relata que o responsável Sr Joel atendeu em todas as solicitações, porque é pessoa IDÔNEA RESPONSÁVEL COMPROMISSADA, DE BOM CARÁTER E RESPEITOSO.
Dúvidas para demais solicitações, só chamar nos contatos oficiais:
E-mail: *******
WhatsApp:******* ou*******
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
15/10/2022 às 22:13
Só quero deixar claro que tenho tudo registrado e fotografado, todas as irregularidades inclusive nos pisos e azulejos que escolhi que estavam perfeitos até serem colocados e lascados, os pisos porcelanato são lindos pena que não foram acolocados como deveriam,inclusive na escada a construtora colocou frisos para tampar os lados do piso e não ter o trabalho de troca-los. E os do quintal o que a empresa tem a me dizer? Recebi o imóvel mesmo descontente para não ter problemas os quais estão ocorrendo e ter minha tão sonhada privacidadede, porém com o passar do tempo apareceram as trincas, infiltrações etc. E falo com toda certeza nenhum vizinho causou mal algum ao meu imóvel, mesmo porque tenho bom relacionamento com todos da vizinhança. Não solicitarei mais nada verbalmente , nem por msg a essa empresa. Se for o caso somente através de advogado, pois tenho como provar cada palavra que foi dita e escrita, bem como o imóvel que QQ um pode constatar com seus próprios olhos. O mais triste é não reconhecer e corrigir o erro. Agradeço ao reclame aqui por permitir que possamos alertar as pessoas quando essas tem a intenção de ter um serviço de qualidade e responsabilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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