Promessa enganosa de financiamento e não entrega do veículo
Respondida
Bariri - SP
28/07/2025 às 08:34
ID: 222976201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma negociação [Editado pelo Reclame Aqui] e estou decepcionado demais.
Entrei em contaato com a empresa após ver o anúncio de um veículo na internet. A proposta inicial era de compra do carro por meio de financiamento facilitado, com promessa de liberação rápida do valor e entrega do veículo.
Durante o atendimento, a vendedora explicou que, se eu fechasse até determinada data, ela conseguiria liberar o valor na semana seguinte e já entregaria o carro. No entanto, depois a conversa foi mudando e ela disse que seria uma carta de crédito, mas continuou garantindo que na proxima semana ja estaria com veiculo
Mesmo desconfiado, a vendedora indicou um escritório em em uma cidade proxima para eu realizar a assinatura do contrato e o pagamento da entrada no valor de R$ 5.623,64.
Inicialmente, prometeram a entrega do veículo no dia 26 de junho, depois alegaram que a contemplação sairia no dia 11 de julho e que, na semana seguinte, o carro seria entregue. Até o momento, não recebi o veículo nem o reembolso da quantia paga.
Me sinto desiludido demais, pois confiei na proposta apresentada e fui induzido a acreditar que se tratava de um financiamento facilitado, e não de um consórcio.
Tenho todas as conversas com a vendedora salvas, que comprovam a o que eu estou falando.
Exijo o reembolso imediato do valor pago, e informo que desejo resolver o caso de forma administrativa, evitando medidas judiciais, mesmo que já esteja preparado para entrar com processo, caso necessário.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 13:24
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos a sua insatisfação.
Conforme verificamos em nosso atendimento, durante todo o processo você recebeu o suporte e o acompanhamento da equipe da Administradora, que prestou as orientações necessárias sobre o funcionamento da negociação envolvendo sua modalidade escolhida, bem como esclareceu as etapas do procedimento. No entanto, a contemplação não ocorreu, uma vez que ela está sujeita aos critérios previstos na modalidade contratada e não pode ser garantida antecipadamente.
Em atenção à sua solicitação, informamos que o processo de cancelamento já foi realizado e que o pedido de ressarcimento encontra-se em andamento, seguindo os procedimentos e prazos estabelecidos contratualmente. Assim que houver a conclusão das etapas previstas, o processo seguirá normalmente para restituição, conforme as regras aplicáveis.
Reiteramos que nosso objetivo juntamente com a Administradora responsável sempre é prestar um atendimento transparente e oferecer todo o suporte necessário aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o andamento do seu processo por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.