Cobrança Indevida por 9 Meses Mesmo Após Pedido de Cancelamento Horistic Ignora Consumidor

Cobrança Indevida por 9 Meses Mesmo Após Pedido de Cancelamento Horistic Ignora Consumidor!

Olá. Estou registrando esta reclamação formal contra a empresa Horistic (CNPJ *****), responsável pela plataforma DIVAP, por continuar realizando cobranças indevidas mesmo após o cancelamento ter sido solicitado ainda no primeiro mês de uso.

A solicitação foi feita por mensagem direta ao suporte da empresa e reforçada posteriormente por outro atendente (Por motivo de descaso, ausência de resposta do primeiro). Quando finalmente atendido, a tentativa de cancelamento foi frustrada por um erro grave da própria empresa, que forneceu um link de cancelamento errado, referente à plataforma Eduzz. Após mais insistência, o link correto da Hubla foi enviado dias depois, mas o sistema já não permitia o cancelamento, pelo contrassenso da empresa, que levou à perda do limite do prazo.

Solicitamos então, por email, com base no Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 14 e 39), o imediato cancelamento do plano e o reembolso proporcional dos valores cobrados indevidamente. Mesmo após 4 tentativas diretas de contato, com provas, não recebemos resposta nem código de cancelamento. Já foram cobradas 9 parcelas indevidas (R$ 947,70) e a 10 está prevista para débito essa semana.

Importante: o titular do serviço, ***** (meu pai), é um idoso diagnosticado com Parkinson, e por isso, sou eu seu filho, ***** quem o representa legalmente nas tratativas administrativas e financeiras. A falta de retorno por parte da Horistic não apenas gerou prejuízo financeiro, mas complicou ainda mais a rotina de uma pessoa em situação de vulnerabilidade. O que torna esse caso ainda mais grave!

Resumo Objetivo:

O serviço foi usado apenas no primeiro mês e nunca mais acessado;(conforme também pode ser provado com histórico da corretora Bybit).

Já foram cobradas 9 parcelas indevidas (R$ 947,70), e a 10 está para ser debitada essa semana;

O cancelamento foi solicitado dentro do prazo, mas não foi concluído por erro de suporte e omissão da empresa;

Não recebemos nenhum código de cancelamento, o que impede o banco de bloquear a cobrança.

Solicito:

Cancelamento imediato da assinatura;

Reembolso integral das 9 parcelas indevidas já pagas;

Envio do código de cancelamento necessário para bloqueio bancário;

Resposta formal da empresa em até 5 dias úteis.

Caso não haja resposta, irei:

Formalizar denúncia no Procon;

Registrar ação no Juizado Especial Cível com base no Art. 42 do Código de Defesa do Consumidor;

E tornar o caso público por dano moral e material.

A omissão da empresa e a continuidade das cobranças violam frontalmente os direitos do consumidor, especialmente em contexto de saúde delicada.

Aguardo solução urgente.

*****

(Representando legalmente o titular *****)