HORIZON INTERIORES - MOVEIS PLANEJADOS

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Bragança Paulista - SP

24/07/2026 às 20:45

ID: 254791317

Meu nome é *****, em 04/05/2026 realizei a compra de uma cama celeste tamanho king em tecido linho offwhite, uma poltrona victoria em tecido linho offwhite e encosto em courino caramelo e duas almofadas em courino caramelo sob o pedido número 326. Na data em questão fui informada de que os produtos chegariam em minha residência no prazo de 60 dias, no máximo até 10/07/2026.
Alguns dias antes da data prevista entrei em contato com a empresa para que me informasse o código de rastreamento para que pudesse disponibilizar alguém para receber os produtos no endereço. Entretanto a empresa informou que meus produtos estavam em fase de acabamento. Entrei em contato a partir de então diversas vezes. Em 10/07/2026, data em que vencia o prazo informado de entrega, recebí a informação de que a transportadora coletou os produtos e que em alguns dias eu os receberia. Desde então tenho tentado contato com a empresa diariamente para que informe o código de rastreamento da entrega ou ainda qualquer outra informação sobre minha compra. A empresa não atende mais as mensagens por whatsapp e tampouco atende ligações telefônicas. Tais praticas ferem direitos previstos no Código Defesa Consumidor e Lei do E-Commerce que prevê a obrigatoriedade de disponibilização de atendimento ao consumidor mediante Central de Atendimento, que poderá ser telefônica ou por outro meio virtual (e-mail, chat, ou mesmo no próprio site da empresa) e deverá atender às solicitações dos consumidores em tempo razoável, que garantam informações claras e precisas e decorre do DEVER DE INFORMAÇÃO do fornecedor de bens e serviços para com seus clientes. Ademais, como a legislação brasileira não define um prazo máximo fixo em dias para a entrega de produtos. A lei obriga a loja a informar um prazo claro no ato da compra, e essa promessa passa a valer como parte do contrato. Se a empresa ultrapassar o prazo celebrado, o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) permite ao consumidor escolher uma destas três opções: exigir que o produto seja entregue à força (cumprimento forçado), aceitar outro produto que seja igual ou do mesmo valor ou, ainda, cancelar a compra com direito de receber de volta todo o dinheiro pago, incluindo o frete e possíveis perdas. Desta forma, solicito a entrega imediata dos produtos adquiridos.
Outrossim, solicito tratamento urgente do caso exposto. Tendo em vista tratar-se de necessidade básica do consumidor ( "cama" ). O não atendimento da presente demanda enseja riscos à saúde da cliente. Antecipadamente agradeço preciosa colaboração e esforço na tentativa de solução do embróglio. Atenciosamente, Ana Gomes.