Atraso na entrega de cadeira e dificuldade em obter estorno após troca de modelo.
Em réplica
Divinópolis - MG
31/08/2026 às 08:33
ID: 257787547
Efetuei uma compra no site, no dia 31/07/2026, de uma cadeira (*****). Informaram que não tinha do modelo adquirido, escolhi um novo modelo, e, até hoje não enviaram (30 dias de atraso). Tento contato com o atendimento e falam que irão direcionar para o atende e não ocorre. Em outro contato o funcionário alega que foi enviado para a transportadora, mas não informam qual a transportadora. Total desrespeito com o consumidor. Quero o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 18:34
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno e pela demora na conclusão do seu pedido. Tivemos um contratempo durante o processo, o que acabou ocasionando o atraso na entrega.
Gostaríamos de informar que a entrega da cadeira está prevista para ocorrer na próxima semana, e estamos acompanhando o processo para que seja concluído conforme essa programação.
Entretanto, caso a cliente prefira não aguardar, podemos efetivar o reembolso do valor pago, sem qualquer problema. Nesse caso, basta nos sinalizar para que possamos dar andamento ao procedimento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Horizon Interiores
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 03:56
Favor proceder com o estorno do valor pago. Entrar em contato via ***** ou ***** para que eu passe os dados bancários.