Atraso na entrega e descaso com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 10:52
ID: 253484775
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Horizon Interiores.
Realizei um pedido com previsão de entrega para o dia 08/07, porém a data passou e até o momento não recebi meu produto, tampouco qualquer comunicação informando o motivo do atraso ou uma nova previsão de entrega.
Desde então, tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela empresa, como WhatsApp e Instagram, mas em ambos os casos sou direcionada apenas para um atendimento automatizado, sem a possibilidade de falar com um atendente. Isso impossibilita obter informações básicas, como uma nova previsão de entrega ou o código de rastreamento do meu pedido.
Estou bastante insatisfeita com toda essa situação e com o desgaste gerado pela falta de suporte e de transparência. O mínimo esperado é que a empresa mantenha seus clientes informados e disponibilize um canal de atendimento eficiente para resolver esse tipo de problema.
Solicito, com urgência, um posicionamento sobre o status do meu pedido, o código de rastreamento e uma nova previsão de entrega. Caso não haja um retorno em um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:01
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela falta de comunicação durante esse processo. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados sobre o andamento do pedido.
Gostaríamos de informar que o seu pedido já foi despachado pela transportadora e está em trânsito. A expectativa é de que, nos próximos dias, ele seja entregue em seu endereço.
Seguiremos acompanhando o envio de perto e permaneceremos à disposição para prestar qualquer suporte necessário até que a entrega seja concluída.
Agradecemos pela sua compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência.