Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de sofá Living Liberty
Em réplica
Marabá - PA
18/06/2026 às 09:08
ID: 251721679
Me chamo *****, realizei a compra de um sofá Living Liberty, Pedido n *****, em 30/03/2026, com previsão de entrega para 10/06/2026.
Desde então, venho tentando obter informações sobre o status do envio do meu pedido, porém não tenho recebido qualquer retorno da empresa. Já entrei em contato por diversos canais de atendimento, incluindo WhatsApp e Instagram, mas minhas mensagens sequer foram respondidas.
O que mais causa insatisfação é a falta de comunicação e de respeito com o cliente. Além do atraso na entrega, não recebi nenhuma atualização, justificativa ou nova previsão para o recebimento do produto.
Diante desse descaso, venho registrar minha reclamação e solicitar um posicionamento urgente da empresa sobre o andamento do pedido, bem como uma previsão concreta para a entrega do sofá adquirido.
Aguardo uma resposta e uma solução para o problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:02
Olá, Saulo!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente em relação à falta de comunicação durante o andamento do pedido.
Gostaríamos de informar que nossa equipe entrou em contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários e atualizar todas as informações referentes ao envio do seu sofá. Durante o atendimento, foram repassados os detalhes sobre o status do pedido e o andamento da entrega.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seguimos acompanhando o processo até a conclusão da entrega, permanecendo à disposição para qualquer necessidade.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Horizon Interiores
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 09:52
Bom dia. Recebi, sim, um retorno da empresa. Eles solicitaram um prazo de 15 (quinze) dias, alegando problemas técnicos de fabricação, e informaram que, assim que concluíssem, entrariam em contato para realizar a entrega. O prazo se encerrou em 03/07/2026 e não houve contato. Reentrei em contato com a empresa, mas até o momento não obtive resposta nem as informações solicitadas.