Cama comprada com entrega prevista em 15 dias não foi entregue após quase um mês, e atendimento ao cliente é inexistente.
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
18/06/2026 às 14:53
ID: 251762765
Fiz a compra de uma cama no dia 28/05/*******. A cama comprada tinha estoque a pronta entrega e o limite da entrega eram 15 dias.
Ocorre que já estamos no dia 18/06/******* e ainda não obtive sequer uma atualização do pedido.
Tentei entrar em contato com a empresa por vários canais, porém todos são direcionados para um atendimento automático de whatsapp.
Já comuniquei que estamos dormindo com o colchão no chão ha quase um mês e mesmo assim não fui encaminhado para um atendimento com humano.
Pedido #*******
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:01
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a frustração causada pela demora na entrega e pela dificuldade de contato.
Verificamos o seu pedido e gostaríamos de informar que ele já foi enviado. Além disso, o código de rastreamento foi encaminhado para que seja possível acompanhar todas as atualizações da entrega diretamente pela transportadora.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação durante esse processo. Sabemos da importância da sua compra e estamos trabalhando para aprimorar continuamente nosso atendimento.
Nossa equipe permanecerá acompanhando o seu pedido até que a entrega seja concluída, permanecendo à disposição para qualquer suporte que você precisar.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Horizon Interiores
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:34
Depois do problema ocorrido, um colaborador da Horizon entrou em contato pra solucionar toda a situação. A cama foi enviada e chegou no dia 28/07/2026. Chegou tudo certo, a cama já foi montada e tudo está dentro das expectativas. O atendimento da Horizon depois do problema já acontecido foi impecável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7