Cancelei meu pedido no protocolo ***** no final do ano passado e até agora continuam chegando cobra
Resolvido
Arroio do Padre - RS
29/05/2026 às 15:00
ID: 250052421
Cancelei meu pedido no protocolo ***** no final do ano passado e até agora continuam chegando cobranças no meu cartão. Falei com duas pessoas diferentes por telefone e as duas disseram que ia ser resolvido, mas já se passaram três meses e nada. O estranho é que quando cancelei eles confirmaram na hora que estava tudo certo, inclusive mandaram email dizendo que o cancelamento foi processado com sucesso. Só que depois de umas duas semanas começaram a chegar as parcelas normalmente, como se nada tivesse acontecido. Já tentei pelo WhatsApp também mas só recebo resposta automática. Não entendo como pode ser tão difícil cancelar uma cobrança quando vocês mesmos confirmaram o cancelamento. Preciso que alguém entre em contato comigo com uma posição definitiva sobre esse protocolo, porque não posso ficar pagando 430 reais por mês por um produto que nem vai ser entregue.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:41
Olá, tudo bem?
Verificamos o protocolo #***** e confirmamos que a venda já foi cancelada e o estorno foi realizado.
Também enviamos anteriormente o comprovante de cancelamento para conferência. Como o processo já foi concluído, é provável que o valor integral referente ao cancelamento já tenha sido creditado na fatura do seu cartão, podendo aparecer como crédito/estorno conforme o fechamento e processamento da administradora do cartão.
Pedimos, por gentileza, que confira sua fatura atual e a próxima, pois em alguns casos o crédito pode aparecer em data diferente das cobranças originais, dependendo do banco emissor.
Seguimos à disposição para reenviar o comprovante, se necessário.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 15:35
Confesso que fiquei surpreso com a resposta... após meses tentando resolver o cancelamento do protocolo #***** e as cobranças indevidas, finalmente a equipe demonstrou domínio do caso e esclareceu que o estorno depende do processamento do banco. Bastou um último contato para encerrar isso. Sim, voltaria a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9