Compra de sofá paga à vista não entregue após mais de um mês, com respostas evasivas da empresa.
Respondida
João Monlevade - MG
25/08/2026 às 14:47
ID: 257349031
Fiz uma compra de um sofá . dia 09/07/2026!! Eu paguei a vista no pix e não recebi o sofá até hoje dia 25/08 !! Todos e-mails que mandam ou mensagem no WhatsApp eles respondem automático que sentem muito minha frustração !! Quando falo que vou marcar a loja nas redes sociais eles responde que semana que vem chega !! Peço o rastreio da compra eles não mandam !! Eu quero meu sofá . eu preciso dele e não recebo a compra . compra feita e paga á vista !! Já conversei com advogada . mas eu mandei email d eles não responderam !!! Muita desonestidade com cliente !
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 18:32
Olá!
Lamentamos pelo atraso ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de entrega.
Entramos em contato com a cliente para alinhar a situação e **a entrega do sofá foi agendada para amanhã, conforme combinado diretamente com ela**.
Estamos acompanhando o processo internamente para garantir que a entrega ocorra conforme o alinhado e que a cliente finalmente receba seu produto.
A Horizon Interiores valoriza a confiança de seus clientes e permanece à disposição para concluir essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Horizon Interiores