Sou cliente da HORIZON INTERIORES há alguns anos e sempre procurei resolver as situações da forma ma
Resolvido
Ametista do Sul - RS
28/05/2026 às 15:00
ID: 249955081
Sou cliente da HORIZON INTERIORES há alguns anos e sempre procurei resolver as situações da forma mais amigável possível, mas desta vez preciso registrar formalmente minha insatisfação. Adquiri um conjunto de sofá e poltrona no final do ano passado, investimento de aproximadamente cinco mil reais, e após sete meses de uso normal o estofado começou a apresentar desbotamento significativo e descostura nas laterais. Quando acionei a garantia, informaram que esse tipo de desgaste é considerado uso inadequado e não está coberto pela política de garantia da empresa, mesmo o produto estando dentro do prazo legal de garantia e tendo sido utilizado exclusivamente no ambiente residencial para o qual foi projetado.Entendo que desgaste natural pode ocorrer, mas sete meses me parece um período muito curto para um produto dessa categoria de preço apresentar defeitos estruturais como descostura, especialmente considerando que o móvel fica numa sala com pouco movimento e longe de janelas. Gostaria de saber em quantos dias úteis posso contar com uma reavaliação técnica desse caso pela equipe de garantia.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:42
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por nos procurar novamente.
Informamos que a situação já foi resolvida pela nossa equipe. A reavaliação do caso foi concluída e as providências necessárias em relação ao conjunto de sofá e poltrona já foram tomadas.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 17:23
Finalmente resolveram o problema do sofá que desbotou e descosturou em poucos meses. Depois de insistir, a Horizon reavaliou e trocou o conjunto, honrando a garantia. O serviço de pós-venda demorou a agir, mas no fim corrigiram o erro. Voltaria a comprar, sim, desde que fique de olho na qualidade dos tecidos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8