Propaganda enganosa e não entrega de produto
Em réplica
São Paulo - SP
18/07/2025 às 15:48
ID: 222441357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19 de novembro de 2023 vi um anuncio de Black Friday no instagram com uma promoção de
produtos de cabelo da suposta empresa "Beleza na Web". Fiz a compra no valor de R$139,90 e
logo em seguida recebi dois emails sendo um com a confirmação do pagamento e outro com os
dados do pedido. Neste ultimo informação email da empresa: ***** e esse foi o
primeiro alerta. O segundo foi o lançamento no meu cartão de credito com Horizon Bank.
Aguardei o prazo de entrega e por nao haver recebido o pedido contatei a empresa (por mail e
telefone), a qual sempre me disse que ia investigar o ocorrido mas nunca me deu uma reposta
concreta.
Hoje ha mais de um mês do ocorrido e após ter revisado outras reclamações semelhantes no
RA me dei conta de que se tratava de uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] quando uma promoção de
fachada.
Exijo a devolucao do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 18:19
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Gostaríamos de informar que tomamos as devidas providências e já entramos em contato com o lojista para resolver a questão. O estorno da sua compra foi processado e deve refletir em breve em sua conta.
O Horizon Bank é um intermediador de pagamentos. Fazemos uma ponte entre o cliente e o vendedor, garantindo que a compra seja feita de forma segura, rápida e eficiente, além de proteger todos os dados financeiros. Em resumo, tornamos as compras online mais convenientes e protegemos todas as informações financeiras.
Nós não vendemos nenhum tipo de produto, seja digital ou físico. Jamais ficamos com o dinheiro dos vendedores. Nós provemos a tecnologia necessária para auxiliar os vendedores e garantir a segurança nas transações.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e agradecemos pela sua compreensão. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato diretamente conosco.
Estamos aqui para ajudar e assegurar uma experiência positiva para você.
Atenciosamente,
Equipe HorizonBank.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 13:44
Isso e mentira. Não recebi meu dinheiro.